企業(yè)心得體會(精選10篇)

企業(yè)心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的企業(yè)心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【企業(yè)心得體會(精選10篇)】，供你選擇借鑒。

企業(yè)心得體會篇1

4月11日，我有幸參加了公司組織的戶外拓展訓練。說實話，這是我第一次聽說拓展訓練這個活動，最開始感覺就是出去在戶外做些游戲搞點活動鍛煉一下。參加之后我才發(fā)現(xiàn)，拓展訓練并不簡單，讓我學到了很多東西，我很感謝公司組織的這次活動。在活動的第一天李教練就把我們分成了兩個隊伍，并讓我們自己推選隊長、起隊名、編隊歌、畫隊旗、編隊訓，在這個過程中我們忘記了年齡，忘記了職位，我們每個人都全身心的投入到活動中，我們還給隊伍起了一個青春又響亮的隊名——夢想隊，我們高唱隊歌“夢想就是希望”，高呼我們的隊訓“堅持夢想，挑戰(zhàn)自我”，我們的訓練項目包括：七巧板、蛟龍出海、高空斷橋、撲克牌、猜數(shù)字、空方陣、穿越電網(wǎng)等。

通過這次拓展訓練，大家在兩天里共同克服了一個又一個的困難，增強了對彼此的了解。這對于我們在今后的工作中樹立相互配合、互相支持的團隊精神和整體意識，增加相互間的溝通和信息交流等都是很有益處的。同時，在完成項目時也暴露了我自己很多的缺點：項目開始時在還沒有明確目標沒有制定可行的工作方案的情況下，因為盲動、草率而忽略了集體的力量就開始行動，使得原本可以更加輕松合理完成的任務事倍功半，訓練中的每個項目都讓我領悟到不少日常工作中應當注意到的細節(jié)和靈活性，讓我在訓練中體悟，在體悟中受益，這次拓展訓練給了我一次難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財富。

在高空斷橋訓練項目中，當我看到足足有8米多高的斷橋，距離1.2米的時候，我就心里打顫了，怎么可能，這橋結實嗎?萬一我沒跳過去教練沒抓緊我，站那么高掉下來怎么辦?我腦海里浮現(xiàn)出的是一個又一個失敗的畫面，當看到隊友們一個又一個完成了這個項目，使我內(nèi)心也輕松了很多，對完成這個項目增加了很大的信心，輪到我的時候，當我一步步爬到斷橋上時，我的腿有些顫抖，心里非常緊張，只聽見我的隊友再喊，相信自己，慢慢的，你能行。最終我心一橫，輕輕一邁居然很輕松的就跳過去了，再向回邁的時候，心里就沒什么恐懼感了，最后我也很好的完成了這個項目，通過這個拓展項目訓練，我更加堅信我自己，只要面對困難不退縮，勇敢向前走，相信所有問題都不是問題，所有困難都不是困難，只要我們勇敢的面對，總能找到解決的辦法，總能跨越眼前的障礙，你將會有不一樣的人生體驗。

七巧板游戲這是給我觸動最大的游戲。規(guī)則很簡單：全體隊員分成不等份的七組，合計五套七巧板均分在七個組里。其中第七組作為總指揮。七個小組既有分工又有協(xié)作，每個組既要在規(guī)定時間內(nèi)完成用七巧板拼擺出規(guī)定的圖形的任務，又要在第七組的指揮下相互協(xié)作完成各隊的任務，并拼出正方形和拼出3個由三色板子組成的長方形，并最終贏得1000分。圖板的數(shù)量是有限的，各組之間可相互借用，但只能由第七組進行傳遞。由于開始的時候大家都沒有仔細的閱讀任務說明單，導致各自為政，光顧著完成自己的任務，沒有更多的為大家的著想，在活動中第七組一直忙于為大家傳遞板塊，在長達四十分鐘的游戲結束后，我們組一共拼出了六幅圖片，得了分，最終我們七個組總成績是分?；顒咏Y束后大家分別做了活動感言。

我總結了一下，主要有以下幾點：

1、團隊成員間要有主動溝通的意識，而且要注意溝通渠道的溝通方法。

2、信息與資源共享，利用資源的合理配臵來提高任務完成的速度和效率以及成效。

3、隊員之間要加強合作的重要性，合理處理競爭關系，實現(xiàn)良性循環(huán)。

4、領導在團隊中的角色很重要，不同的領導風格對于團隊完成任務的影響起著重要作用。

5、還有創(chuàng)新精神，任務中的長方形和正方形是沒有圖紙的，特別是正方形難度較大，這點至關重要。

在今后的日常工作中，這些細節(jié)和方法我們都是可以直接拿來用的。當然這個游戲給我們的啟發(fā)遠遠不止這些，需要我們更多的去思考，去挖掘。以我現(xiàn)在的工作團隊，如果我們在以后的工作中，多注意一下協(xié)作，多注意一下方法，我們就會取得更大的成績!“共贏”，是這個游戲要表達的意思。

最后，真心感謝董事長帶領我們參加這次活動，讓我受益匪淺，每一個體會都會給我以后的工作和生活都帶來積極的影響。通過每個項目給我的啟發(fā)，在以后的工作中我會不斷的改變，完

善自己，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

企業(yè)心得體會篇2

經(jīng)過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務。

聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!

朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!

企業(yè)心得體會篇3

學習了這多起事故案例，給我以深刻的體會。這些事故的發(fā)生，給國家和人民的生命財產(chǎn)帶來了巨大的損失，也給公司的安全生產(chǎn)造成極大的負面影響。同時也暴露出安全思想松懈、管理混亂等一系列問題。痛定思痛，我們應當深刻汲取這些事故的教訓，舉一反三的抓好煤礦安全生產(chǎn)，努力把義橋煤礦打造成一個本質(zhì)安全型、和諧穩(wěn)定型、強勢競爭型、科學發(fā)展型的現(xiàn)代化企業(yè)。

思想決定行動。抓好煤礦安全生產(chǎn)，首先要始終擺正搞質(zhì)量標準化與安全之間的關系、與生產(chǎn)之間的關系、與經(jīng)濟效益之間的關系，牢固樹立“質(zhì)量為本、安全為天”和“持之以恒抓質(zhì)量、扎實有序做工作”的思想觀念，牢固樹立起“抓質(zhì)量就等于抓安全、就等于增效益”的觀念，牢固樹立“沒有質(zhì)量標準化建設就沒有安全生產(chǎn)的良性循環(huán)”的思想觀念，在全礦上下構成共識，凝聚合力。要制定科學的管理機制、考核機制、事故問責機制和激勵機制等一系列制度。

制度落實是關鍵。思想提升了，制度完善了，我們就要不折不扣去執(zhí)行，去落實，去管理。層層落實開展安全質(zhì)量標準化工作的職責，做到事事有人管、件件有著落。僅有實施強有力的管理，才能保證安全質(zhì)量標準化工作扎實穩(wěn)步地向前推進。才能保證礦井的安全生產(chǎn)。

殺不住“三違”的風，就邁不開安全的路。從發(fā)生的這幾起事故來看，每一齊幾乎都是由于違章指揮和違章作業(yè)造成的。要想徹底消除“三違”，就要廣泛動員組織各方面的力量，努力構成黨政領導一條線，工團組織一條線、縱向管理一條線、女工家屬一條線，在全礦構成對“三違”現(xiàn)象施以重壓的態(tài)勢。各隊，班組要充分利用班前會、口頭問答、知識測試、獻身說法、案例分析、“三違”亮相等形式，認識“三違”危害，普及煤礦三大規(guī)程安全知識。對有“三違”思想的人員下重藥，提高人員的知識水平和技能素質(zhì)。安檢部門要在加強集中教育培訓的基礎上，經(jīng)過制度來約束和規(guī)范員工的操作行為，對于違章違紀，不論職責者處于什么目的，無論是否造成后果，一律按規(guī)定進行處理。這一點主要是我們管理干部要徹底轉變觀念，決不能當好人，作到寧聽罵聲，不聽哭聲，使干部員工對制度、規(guī)定構成敬畏感。對于各項制度，要求，必須有相應的追查落實機制，按照逐級負責制、崗位職責制的要求，一追到底，徹底追查不落實的人事。

細節(jié)決定成敗。礦井的采煤、掘進、機電、運輸、“一通三防”等生產(chǎn)環(huán)節(jié)和相關崗位的安全質(zhì)量工作，是煤礦的生命線。所以，在礦井建設中，我們不僅僅需要先進的技術裝備，更需要將精細化管理落實到安全生產(chǎn)、質(zhì)量標準化建設的全過程。經(jīng)過實施精細化管理，使安全生產(chǎn)貼合國家法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程等規(guī)定，并到達和堅持必須的標準，使煤礦始終處于安全生產(chǎn)的良好狀態(tài)，保證生產(chǎn)安全質(zhì)量標準相關的各項制度得到正常、規(guī)范、優(yōu)化的運行，全過程監(jiān)控一切影響生產(chǎn)安全質(zhì)量各環(huán)節(jié)、細節(jié)因素，最大限度地用科學的制度、規(guī)范、標準等，持續(xù)消除不安全和降損質(zhì)量的隱患性問題。

科技興企，文化強企。經(jīng)過形式多樣的形勢教育和文體活動，廣泛宣傳安全文化理念和企業(yè)發(fā)展前景，進一步改善員工的精神狀態(tài)、思想觀念，增強了廣大員工的自豪感、職責感和使命感。用實際行動自覺投身到抓安全、抓質(zhì)量的隊伍里來，為義橋煤礦的建設和發(fā)展貢獻力量。

企業(yè)心得體會篇4

網(wǎng)絡上，生活中，“執(zhí)行力”一詞不絕于耳，甚是流行!這似乎就是近幾年之事，可是火熱程度不亞于“超女快男”。無論是國內(nèi)國外知名公司，還是大小企業(yè)，每每言出必有執(zhí)行力一詞，它似乎就是心中碎碎念過的佛祖，仿佛著重強調(diào)執(zhí)行力，那些大小不濟的任務就能迎刃而解，那些拖拉怠慢之事便會煙消云散，而這些也與企業(yè)的整體績效掛鉤，有了執(zhí)行力，就看到不斷攀升的企業(yè)績效，看到企業(yè)燦爛的未來，看到企業(yè)輝煌的明天。

不錯，執(zhí)行力的高低直接影響著企業(yè)的良性發(fā)展方向，它可以直接改善發(fā)展的速度

也可以直接提升改革的品質(zhì)。最后從量變中得到質(zhì)的提升?？墒羌毾?，執(zhí)行力的根本在人，而企業(yè)的核心也是人。所以提高企業(yè)執(zhí)行力的基礎就是從人出發(fā)，如何提升企業(yè)執(zhí)行力，打造企業(yè)“執(zhí)行力”文化，就需要結合企業(yè)的人才構建模式展開探討!

一、打造企業(yè)執(zhí)行力文化，基層員工是基礎。

基層員工是企業(yè)重要的組成部分，也是企業(yè)的發(fā)展的基礎，而提升員工執(zhí)行力的根本是管理。員工的能力所在何處?員工間是否可以團結互助完美協(xié)作?員工遇事是否會積極主動解決問題?這些問題是每一企業(yè)在建制企業(yè)文化中都必要考慮的因素。這些也是企業(yè)執(zhí)行力文化是否能長久的基礎，以及是否能夠有效落實的基石。職責的清晰，流程的通暢，信息的準確，以客戶為中心、以事實為基礎、以效果為目標的工作方式方法的建立，都直接影響著企業(yè)各層面的執(zhí)行力效果的展現(xiàn)。而基層員工的執(zhí)行力表現(xiàn)就是對企業(yè)執(zhí)行力文體是否完善的最好檢驗。因此，對基層員工執(zhí)行力文化的強調(diào)與升華便是企業(yè)領導必要的考慮因素。因為從根本從細節(jié)就可以直接反應出企業(yè)中層管理的水平以及高層管理的素質(zhì)。只有基礎牢固了，許多小事就會消除在基層、消除在萌芽狀態(tài)，繁雜瑣碎的小事也會相應減少，企業(yè)也將會在未來的發(fā)展道路上越走越遠，越走越好。

簡言之，基層員工的”執(zhí)行力“文化的提升是企業(yè)發(fā)展的基礎，也是企業(yè)前行不斷開拓的有力保障。加強企業(yè)基層員工的執(zhí)行力功力就是為企業(yè)創(chuàng)造更高價值的重要途徑。

二、打造企業(yè)執(zhí)行力文化，中層是關鍵。

企業(yè)執(zhí)行力的高低，關鍵在于中層。中層是企業(yè)的中流砥柱，是連接高層與基層的橋梁，在企業(yè)中起著重要的紐帶和協(xié)調(diào)的作用。但企業(yè)中常常出現(xiàn)中層干部形式主義盛行。他在企業(yè)中只是擔當“傳話筒”的角色，而在做上傳下達的動作中有甚者連任務的背景、目的、要求都沒有講授清楚，在這個過程中，自身執(zhí)行力本身就打了八折。更不要說給部屬指導工作，協(xié)助解決問題了。

換個角度去考慮，管理者在自身的執(zhí)行力上已經(jīng)打了折扣，那么對于部屬的進一步執(zhí)行其工作真正的質(zhì)量又是否會滿分?這樣的氛圍中，執(zhí)行力又會如何?部屬意愿不高，士氣低落，缺乏積極主動，工作敷衍了事。試想，這樣的執(zhí)行力對于一個企業(yè)的發(fā)展帶來又將會是什么樣的效果?

反言之，如果中層領導在教導部屬的過程中起到模范帶頭作用，發(fā)現(xiàn)問題，積極行動帶大家一同出主意、想辦法，積極調(diào)動大家或部門間的參與性，在這樣和諧的良好工作環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展道路又會成那種繁榮之景?

因此，中層的執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展的關鍵，它不僅關系著自身的命運，同時連接企業(yè)的中高基層，對上，他是領導的左膀右臂，良好的執(zhí)行力使高層有更多的時間與更好的經(jīng)歷做更好的決策。對下，他是部屬標榜楷模，鋼鐵般的執(zhí)行力必定帶出一支勝利之師。

三、打造企業(yè)執(zhí)行力文化，高層是核心，是方向指導。

企業(yè)中高層是決策層，他給予企業(yè)戰(zhàn)略性的指導，給予部屬方向性的指導，就像航船中的舵手，是企業(yè)的重中之重，是企業(yè)的核心關鍵。同時它不僅是中層的領導，同時是整個企業(yè)的領導。其關鍵地位毋庸置疑，而其中，高層也同樣為企業(yè)中的每一個人樹立榜樣。所有員工與部屬都在做“看”的動作，他在看領導做的好，我在做，領導不做我也不當出頭鳥。而此時領導的模范帶頭作用將起到事半功倍的效果。假設，如果高層辦事不易主動承擔，所帶部屬一定效仿相互推諉。如果高層每日只是端茶看報講電話，部屬也一定善于溜須拍馬，不謀正事。問起因，大可高呼“領導喜歡我們這么做!”。

反言之，如果領導是個行事正派，雷厲風行之人，部屬在落實執(zhí)行力上也一定遇事速戰(zhàn)速決，同時保證高質(zhì)量。高層如果對項目科學管控，實時跟進，部屬在執(zhí)行中也是干勁十足勇往直前。必定遇事知裁剪，步步為贏。那么可以看出，基層看中層，中層看高層。高層只有明確自身的職責的特性，將其優(yōu)點擴大化，缺點縮小化?？墒沁@里，作為決策層的高層領導，為了提升執(zhí)行力，凡事均過問，凡事都參與，那么高層就做了中層的事情，那么中層不就形同虛設，如果這樣，企業(yè)真正需要決策的關于戰(zhàn)略發(fā)展方向的事情就不再有精力處理，那么企業(yè)的決策一旦斷層，后果不可估量。

那么作為高層該如何關注自己的執(zhí)行力呢?從細節(jié)上，多給予部屬關心。在工作中，多給于方向性的指導，懂得時機的把控與實時對項目的管控。在精神與物質(zhì)上給予部屬一定支持，不要吝嗇自己的嘴巴多將表揚與鼓勵的話掛在嘴上，并樹立一個良好的榜樣。這樣就是在無形中強化提升了有形的執(zhí)行力技巧。

可見，在打造高層執(zhí)行力方面，高層往往就是那些小而不言的細節(jié)，就可以創(chuàng)造出無窮大的力量。

執(zhí)行力不是一句口號，它不能通過熟記于心使企業(yè)的本質(zhì)問題得到改善，執(zhí)行力是一種藝術，通過領悟它的精髓，把一種抽象的概念具體化。通過具體的行動，通過相互間的感染，積極發(fā)現(xiàn)問題，積極改正問題，加以執(zhí)行落實，才是企業(yè)發(fā)展的王道!

企業(yè)心得體會篇5

__年__月__日至__月__月，我有幸進入__公司進行為期一個月的實習實踐，相對于我之前的學習生涯，這對我來說算是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了一段與以往完全不同的生活。在這一個月多實踐學習中，使我慢慢的完成了從學生向社會人的轉變，使得我開始以社會人的視角去審視自己的能力，雖然時間不長，但還是學會了很多的東西，基本實現(xiàn)了從學生向“半社會人”的轉變。也只有經(jīng)歷了工作的艱辛，才深刻理解到生活的不易，理解了父母工作的辛苦，同時也見識了個性各不相同的社會人，重塑了自己為人處事的能力與作風。不論怎樣，此次短暫的社會實踐對于我來說，都是一次能力的提高與升華。

就我個人真實感覺而言，從學校到工作單位，對我來說是一次大型的環(huán)境轉變，身邊所接觸的人和事物也都發(fā)身了巨大的改變。舉個最簡單的角色轉換例子，學校的老師，變成了公司的老板或是單位的領導;身邊的同學們也變成了共事的同事，而且為人處世之道也與在學校時全然不同。而我所需要做的，就是去處理好所有新鮮的關系，不論是公司同事還是業(yè)主的關系，每一個我都需要去小心維護。在實習期間，每一天都要在規(guī)定的時間內(nèi)準時上班，工作期間要認真準時的完成分配給自己的每一個任務，做任何事情都要有板有眼，絕對不能敷衍了事，特別像我進行的工作會與小區(qū)業(yè)主有關系，更是不能出現(xiàn)一丁點的紕漏，如果服務不到位，就會使公司遭到業(yè)主投訴，產(chǎn)生的后果絕對不可能是我一句簡單的對不起或是一紙簡潔的道歉書能夠解決的。

在這個略顯突兀的轉變中，開始的時候，我經(jīng)常會感到彷徨、迷茫、甚至是無奈，無法馬上適應新的環(huán)境，更甚者有時候不能很好的處理好這樣的狀況而遲遲進入不了工作狀態(tài)，因而導致了同事間的不滿和猜疑，也許就是因為有了這些原因，使得我在實習之初看不慣企業(yè)之間的殘酷競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語，也在很多時候覺得自己沒有受到領導的重視，所以分配到的活計也是無關緊要的，自己的提議或工作也不會得到老板的肯定。然而真正做不出業(yè)績的時候，又會承受來自個方的壓力，而且還很容易受到老板和同事的嘲諷，這樣一來，更容易讓未經(jīng)歷過大風大浪的我喪失自信心。每當這個時候，就很懷念在學校的時光，每日也只是很輕松的上上課，同學間互相聊聊天，那種感覺，確實很愜意，可是人總得長大，所以不論社會再怎樣殘酷，我也得咬緊牙關去適應它，而且常言道：生活總是美好的?；蛟S換個角度，我們就會發(fā)現(xiàn)，工作，其實也是一種享受。

不過說句實話，在入學的這段時間里，我感覺自己學到的不是更多的知識，而是學會了一種叫做自學能力的技能。使得參加工作后的我發(fā)現(xiàn)，其實課本上所學到的理論知識用途很小，甚至根本就用不上，之前的學習最多只是提供了一種基礎的理論呢支撐，更多的知識還是需要我們從實踐中得到。

在此次實習實踐中，我的主職務應該算是行政助理，總之就是拼命服從指揮就對了，不過在服從命令的同時，也增加了大量其他知識的學習，特別是像文案寫作、辦事辦會的能力，比如公司有業(yè)績了，需要負責書寫簡報，從正面角度宣傳公司，提升公司在業(yè)主心中的形象;或者年末的時候，公司為了加深與業(yè)務的感情與聯(lián)系，需要組織舉辦一系列的小活動來邀請業(yè)主參加，這個時候，不論是座談會還是小活動，都需要我協(xié)助辦理一系列的工作，而這些工作就是對辦事能力及工作細心度的高度考驗。也許在外人看來，一個小小的會議或者活動就是

召集、開會、總結這么簡單，可是經(jīng)歷過之后才發(fā)現(xiàn)，哪怕是在小的會議，都需要全身心的去投入，從開始的通知起草、通知發(fā)放、參會人員信息回收、會議議程設計、會議賓客坐席安排、會議鮮花及水果采購、會后總結及會后簡報的出版，等等一系列的繁瑣過程都在考驗這我的承受力。我深知，辦會這些事情，是最體現(xiàn)一個公司細致程度的。如果成功，也許業(yè)主并不一定感覺的到，但是如果有些地方做的不好，是會被很快批評出來的，那么會議的目的就沒有達到，反而適得其反。不過正是如此，因此對于會務結束之后所得的收獲和所受的表揚，我還是有些小小的自豪感。

當然，我的職務是行政助理，那么，就意味著應該像公司的保姆一樣，學會處理公司的各種繁瑣的小問題。平時接觸最多的就是電腦，在面對電腦的時候，我的身份就轉化為文案了，因為我不僅要處理文件，也要參與修訂，所以文案工作也不能小覷，只是所學的計算機專業(yè)知識在這個工作崗位上似乎也沒能很好的發(fā)揮它的作用，不知該說是可惜呢，還是沒用對地方?當然，行政的另一個職責就是上傳下達，復印文件自然也是必不可少的。復印機在生活中可以說是常見又常用，也可以說常見但不常用，可是大多數(shù)人都只片面的知道它很大，別的功能可能就不夠了解了。其實除了復印外，它的功能也是挺多的，而且操作也并不似我們想象的那么復雜，相反的，還能在裝訂文件時節(jié)省大量的人力，可以說是一個不錯的輔助工具，我也因為實習關系又學會了這項新技能而感到高興。當今社會，是個信息爆炸的時代，知識更新的太快，光靠原有的一點知識肯定是行不通的，我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習積累，遇到不懂的地方自己先想方設法解決，實在解決不了就得像會的人虛心請教，只有跟得上時代進步的人，才不會被社會所淘汰。此次實踐除了技能知識的學習外，最重要的一點就是要學習為人處世，這意味著將與更多形形色色的人打交道。然而職

場的險惡，同事間的是非，不親身感受，還真是不知道，原來它是那么的讓人不寒而栗。我想身處這樣的環(huán)境中，我只能謹言慎行，少說話，多做事。希望這么做多少可以讓我遠離一些不必要的爭端和矛盾。

但是由于職場間存在著利益關系且又工作繁忙，因此在大部分的時間里同事不可能像同學一樣對你噓寒問暖，但是幸運的是，我自我覺得我還是遇到了很友善的同事了。也許同事就是自己的一面鏡子，我怎么對待他們，他們也會怎么對待我。在進入社會前，常常聽說冷漠的同事是如何的讓人心涼，經(jīng)常聽說笑里藏刀、勾心斗角不擇手段的恐怖同事事件，幸運的是，我自己并沒有遇到。但是我覺得，這樣的人畢竟是屬于少數(shù)的。我們在工作的時候只要努力堅持自己的原則，相信，領導的眼睛總會是雪亮的。畢竟，愚蠢的人是很難成為一個公司的獨裁者的。而和同事之間，相信付出總有回報，沒有一個人是天生的壞人，也沒有一個是天生的鐵石心腸，但是對于不遵守原則的人，還是應該謹慎對待。

一個月的實習期，一晃眼就過去了，最深刻的體會就是現(xiàn)實跟書本的巨大差異，一件簡單的看似事情，真正做起來，需要的卻是大量的時間和精力。原來的我們，幾乎都視書本上的內(nèi)容為真理，很多東西都未曾付諸實踐過，只有真正去做這件事情的時候，才會親身體驗到實際的難度有多大，也才會從中意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。尤其通過此次行政助理之職的實習，使我學會了辦文辦會，為人處事，培養(yǎng)了我見微知著、審思慎行的習慣，更使我從另一個視角開闊了視野，增長了見識，在實踐中積累了各方面的工作經(jīng)驗，為不久之后正式步入社會的自己，做好一個萬全的充足準備。

企業(yè)心得體會篇6

從實訓中我認識到ERP系統(tǒng)在企業(yè)運營中的重要性，了解企業(yè)的運營過程，親身進行操作，真正感受市場競爭的精彩與殘酷，了解到企業(yè)經(jīng)營者所承擔的經(jīng)營風險與責任。在實訓過程中體悟企業(yè)經(jīng)營管理的關鍵,了解ERP對企業(yè)管理的重要性。

在模擬經(jīng)營的幾年當中，我們從中總結了很多經(jīng)驗教訓。營運期間：第一年，投入適量廣告費，拿到廣告單，平穩(wěn)起步，開始經(jīng)營。這一年，我們的經(jīng)營很保守。第二年，我們吸取上年的經(jīng)驗教訓，在產(chǎn)品研發(fā)認證和市場開拓方面做了相應改進，引進了新的生產(chǎn)線為下年生產(chǎn)做了充分準備。總體說，這一年經(jīng)營平穩(wěn) 。

第三年，在廣告費以及市場的占領方面有較大優(yōu)勢。去年充足的庫存商品保證了今年產(chǎn)品的生產(chǎn)。這一年，我們由于資金運用上的問題導致我們借了款。第四年，由于前面的產(chǎn)品研發(fā)和市場開發(fā)，我們在市場和產(chǎn)品生產(chǎn)上都比其他組占了很大優(yōu)勢。這一年我們投入少量的廣告費，拿到了兩張訂單并按時叫了貨，由于投入的半自動生產(chǎn)線較多，接到的訂單少導致庫存太多，資金運轉困難，差點就兵臨破產(chǎn)。

第五年，由于我們的市場開發(fā)方面占了很大優(yōu)勢，所以我們只需投入不太多的廣告費。這一次，我們利用廣告費拿了七張訂單。在選擇一張訂單時，由于其他兩個組投入的廣告費跟我們組一樣的，就采用剪刀石頭布的方法選擇訂單，而贏的一組可以獲得兩張訂單的權利，我們在是我去跟其他兩組剪刀石頭布的，說實話當時心里聽忐忑的，但上去第一次確實大家都一樣的，第二次我出了剪刀，取得了兩張訂單的選擇權。去年年末剩余的庫存商品，以及我們生產(chǎn)線的產(chǎn)能為提交訂單提供了充分保證。這一年我們組實現(xiàn)了160萬的銷售額。到期的貸款有了資金還款。

最后一年，生產(chǎn)線開始閑置,但總體經(jīng)營平穩(wěn),還有不少收益。這一年我們?nèi)〉昧藘蓮堄唵?，并按時交了貨。

我們組在模擬經(jīng)營的過程中的一大特點就是生產(chǎn)線和市場開發(fā)并列開發(fā)， 投入的廣告非也基本能滿足我們的訂單需要。在最后一年，我們的庫存所剩無幾，我們的生產(chǎn)和訂單剛好吻合，使我們的資金能夠得到 有效的運用。這都是取決于前面四年的經(jīng)驗和所投資的生產(chǎn)線和市場開發(fā);還有就是營銷總監(jiān)的長遠目光，這對我們的發(fā)展有著相當大的作用。 在實訓過程中，我擔任的是銷售總監(jiān)一職。我的日常業(yè)務是：①對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進行分析，做出市場開發(fā)決策;②根據(jù)企業(yè)的財務狀況和發(fā)展方向，進行新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品組合與市場定位決策;③模擬在市場中的競標過程，爭取訂單并簽訂合同;④刺探同行敵情，搶攻市場;⑤建立并維護市場地位，必要時做退出市場決策。

營銷工作對企業(yè)的運營來說是一項極其重要的環(huán)節(jié)，必須準確及時地了解市場變化，取的有競爭力的市場份額，做到整體把握。只有在進行了市場調(diào)查，對市場信息(市場需求、生產(chǎn)能力、原材料、現(xiàn)金流等)有了充分的了解，并加以分析(利潤表、資產(chǎn)負債表等財務報表)和判斷后，才能做出適當?shù)膽?zhàn)略計劃(廣告訂單、貸款、設備的改造更新、認證資格、市場的開拓、產(chǎn)品的研發(fā)等)。在日常業(yè)務中與CEO商討市場開發(fā)、定位以及新產(chǎn)品開發(fā)決策。又要與生產(chǎn)總監(jiān)有效的溝通，聽取生產(chǎn)總監(jiān)的規(guī)劃方案，然后進行營銷規(guī)劃;還要與財務總監(jiān)商議廣告費用等支出;同時還得對各個市場上的產(chǎn)品需求量預測進行分析，結合產(chǎn)品的生產(chǎn)對廣告的投放進行安排。

經(jīng)過六年的經(jīng)營，我們的ERP模擬實訓終于順利的完成。讓我對沙盤有了了解。主要通過模擬沙盤來強化我們的管理知識和技能。深切感受到市場是一具瞬息萬變的地方，如何做好市場預測和生產(chǎn)銷售計劃是公司成敗的關鍵問題。

在這短短的實訓中，使我們對在專業(yè)知識、體系構架理性認識的基礎上，更多地對企業(yè)經(jīng)營管理的感性知識層面有了深切的體會。ERP沙盤模擬是從現(xiàn)實出發(fā)，針對現(xiàn)在企業(yè)特有的經(jīng)營模式，運用實戰(zhàn)的方式，讓我們參與其中，對可能出現(xiàn)的經(jīng)營現(xiàn)狀和市場前景。應用所學的知識對問題進行剖析，相互溝通，發(fā)揮團隊合作能力。是有計劃、有步驟、有目的進行，以找出解決方案而更好的為企業(yè)服務，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。通過ERP沙盤模擬實驗使我深切的感受到現(xiàn)代企業(yè)若想做強做大，必須進行合理的企業(yè)各種資源的有效利用和規(guī)劃，即實施企業(yè)的ERP。

從這次實訓中,我知道作為一名營銷總監(jiān),要有一個整體觀念，我們必須準確及時地了解市場變化，取的有競爭力的市場份額，做到整體把握。我在實驗中可以發(fā)現(xiàn)，一年廣告費用的投入是非常重要的，它能決定企業(yè)一年利潤的多少，所以對于營銷人員來說，應加以重視，應在上一年的基礎上，對市場進行調(diào)研與分析，結合各年情況，作出合理決策。

對一個企業(yè)而言，只有一兩方面做好是遠遠不夠的。無論是真實的運營，還是只是在實訓“預算，產(chǎn)品研發(fā)，市場開拓，廣告費，爭取訂單，原材料，生產(chǎn)，銷售，”每一步都必須經(jīng)過深思熟慮，準確計算。同時要放眼將來，不能只著眼于現(xiàn)在的收益，要同時制定規(guī)劃好短期和長期計劃。

通過學習，我們獲得知識自然不少，但我感到遺憾的是時間太短，模擬只有一次，沒有改過的機會。但我想在現(xiàn)實中也不會給改過的機會，稍一不注意就面臨著破產(chǎn)的可能。 在以后的生活中做事情一定要面面俱到，并且要提前做好準備。

企業(yè)心得體會篇7

轉眼間十天的軍訓行將結束，心里長舒口氣的同時又是那末的依依不舍，由于此次軍訓教會了我甚么是堅強的意志，甚么是團結的氣力。

軍訓不但培養(yǎng)了我們吃苦刻苦的精神，更磨練了我們的堅強意志。軍訓是苦的，也是快樂的，更是甘甜的.我們應當學會品味這類苦中之樂。通過軍訓，我們可以一改既往的慵懶，投入到緊張有序的工作中去，感受超出自我的快樂。軍訓讓我們看到了軍人的風采，體會到了軍人的氣質(zhì)。軍訓不但培養(yǎng)了我們堅強的品格，也增強了我不斷超出自我的勇氣。使我知道了責任的重要，更加強了我們的團隊意識.作為一位企業(yè)技術職員，除在工作上有新建樹，還要有頑強拼搏的意志，吃苦刻苦的品質(zhì)，身體素質(zhì)和心理素質(zhì)都要達標。沒有身體和心理上的健康保證是沒法實現(xiàn)進一步的自我進步的。

團結就是氣力。通過軍訓，我對“團結”和“大局”的熟悉更加深了一層。軍人崇尚集體主義，思考題目總是從整體的角度動身，這既是傳統(tǒng)，也是需要，正如我們在工作中也是如此。比如隊列練習講求整齊劃一，步調(diào)一致，一人出錯，影響全局。一個人的氣力是渺小的，一個排的人凝聚在一起，便如大海一樣壯闊，一樣高遠。當我們排以整齊的步伐，洪亮的口號在操場中練習時，領導、教官都被我們團結的氣力所震動。那創(chuàng)造中的碰撞磨擦出美麗的火花?？窗?，同一而整潔的迷彩服，豪邁而整齊的步伐，伴著那嘹亮的口號，一排排，一列列，是那樣賞心悅目，振奮士氣。團結就是氣力，再不是簡簡單單的一句話，它授與我們?nèi)松恼芾?，告誡我們?yōu)槿说睦砟睿谲娪柕木毩曋?，鑄起了一座不倒的城墻，集體的榮譽感讓我們將它演繹得淋漓盡致愈見豐美。不是嗎?

練習場內(nèi)，我們意氣風發(fā)，精神抖擻，練習場外，我們更需要雷厲盛行，執(zhí)行到位的工作作風。企業(yè)軍訓是提升企業(yè)執(zhí)行力的一個有效途徑，是企業(yè)學習部隊高度的執(zhí)行力、嚴明的紀律和吃苦刻苦的精神，也是對員工意志的磨練。也只有這樣團結合作的精神，才能打造一個企業(yè)的超強執(zhí)行力;才能使得企業(yè)邁向輝煌。一個企業(yè)即使有再好的決策，再好的經(jīng)營理念，一旦沒有強有力的執(zhí)行是空談，而高效的執(zhí)行力，就可以夠很快的將企業(yè)的決策落到實處，這些就是我參軍訓得到的最真實的感悟。

企業(yè)心得體會篇8

上小學四年級時，我對電產(chǎn)生了無限的好奇。一個星期天的上午，我瞞著家人和一個小伙伴想偷偷地改裝家中的電燈線路，但當時的我們還不知道改裝線路前應該先把閘刀拉下來切斷電源，只好利用停電的機會冒險進行。當我用小刀把電線的絕緣層割破正要連接導線時，我的伙伴一下子把我拽了回來，一抬頭我才發(fā)現(xiàn)頭頂?shù)臒襞萘亮?當時我的心嘣嘣地跳著，好險啊，幸虧他發(fā)現(xiàn)的及時，才使我免受了一次被電擊倒的危險，這件事后來被家人狠狠地訓斥了一頓，但當時的我還未意識到什么是真正的冒險。參加工作以后，親眼見過因違章操作而被電死的人和旁邊哭得死去活來的親屬時，我才真正意識到，違章冒險就是在拿自己的生命開玩笑。現(xiàn)在那刻骨銘心的一刻還深深地印在我的腦海中，如今我的一生都在感謝那位曾救過我一命的小伙伴，感謝他在關鍵時刻拽了我一把，那一把把我從死神的邊緣拉了回來，也把我從無知幼稚的冒險中拉了出來。從此，不管干什么事，我都首先考慮安全。因為安全不是一句空洞的口號，而是關系一個人的生與死，一個家庭的圓滿與殘破，關系到一個社會的溫馨與悲切的大事。

從我童年時的那次冒險可以看出，事故的發(fā)生是因為人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)同時存在且通過加害物體導致的，如果把人的不安全行為稱為“違章”，把物的不安全狀態(tài)稱為“隱患”，那么“違章”一旦遇到“隱患”，必然會導致事故的發(fā)生，但如果消除事故鏈中的任何一個因素，就能防止事故的發(fā)生。美國的海因里希統(tǒng)計分析55萬起事故結果表明，每發(fā)生一起重大事故前，平均發(fā)生過29起輕傷和300起無傷害事故，這就表明造成人身傷害事故之前，有多起輕傷和未遂事故是最普遍的，因此預防事故的著眼點不是傷害事故，更不是死亡事故，而是無傷害事故，即事故前兆。只有盡早盡多地發(fā)現(xiàn)事故前兆，并加以控制，未雨綢繆，防患于未然，才能最大限度地減少事故的發(fā)生。當然，企業(yè)用于安全和勞動保護方面的投資，多數(shù)不能取得立竿見影的效果，但安全不存在“亡羊補牢”之說，更不存在“幸運”之論。同志們，講安全沒有過頭，因為一個小小的隱患常常就是成千上萬元的損失;講安全也沒有終點，因為一次小小的違章操作就會導致一個血淋淋的事故。在我們中國有一個非常吉祥也非常誘人的成語叫做“五福臨門”，到底什么是“五?！蹦?第一福是長壽，第二福是富貴，第三福是康寧，第四福是好德，第五福是善終。這五福加起來呀，就是我們每個老百姓心中永遠向往的最美好境界。然而這一切都是由生命的安全作為載體的。四分場的一個電工師傅在退休前愛惜地撫摸著用了近十年的安全帶說：“這根安全帶呀很結實，它的一頭系著我，另一頭系著一個幸福的家?！彼园踩且粋€永恒的話題，誰看重它，幸福就會與誰相伴;誰鄙視它，誰就會跌進痛苦的深淵。

我們廠曾經(jīng)編寫過一部叫做《傷亡事故警示錄》的小冊子，雖然只有薄薄的一小本，卻記載了__廠歷史上所有的重大傷亡事故。時間從建場初期因條件簡陋中暑死亡到現(xiàn)在因電擊致死，死亡事故的性質(zhì)從自然雷擊到違章操作，死亡的人員從臨近退休的老人到風華正茂的青年，這本小冊子是__廠建場四十多年來，人與自然艱苦抗爭的一部血淚史。廠現(xiàn)在所使用的幾十種安全管理制度，如《__廠防雷電安全管理制度》、《安全例會制度》、《特工種管理制度》等就是從以前這些血淋淋的事故中凝煉出來的。過去人們的鮮血都已經(jīng)流了，今天的我們還有什么理由不去好好地珍惜呢?有一句話說得好：既然你想幸福地活著，就沒有理由漠視安全。創(chuàng)千日安全生產(chǎn)不易，造長久萬家燈火更難。為了創(chuàng)造一個和諧安全的工作環(huán)境，廠堅持用系統(tǒng)的思路、創(chuàng)新的觀點來對待安全工作，努力在企業(yè)內(nèi)塑造安全文化。從去年開始，發(fā)動了“安全生產(chǎn)正計時”活動，提出了“安全生產(chǎn)是條射線，只有起點沒有終點”的口號，把別人的事故當成自己的教訓，把過去的事故當成現(xiàn)在的隱患，構筑了全員、全方位的安全思想防線。截止今天，我們廠己經(jīng)實現(xiàn)安全生產(chǎn)511天，保持了長期安全生產(chǎn)的最好記錄。

今年春天以來，在我們國家流行的非典型性肺炎給我們帶來了不少恐慌，SARS病毒是隱蔽的，我們用肉眼看不見它，但它的對手——我們卻是光明的，我們所組成的是一個曾經(jīng)遭受過多次溫疫災難的民族，是一個產(chǎn)生過張仲景和華佗的民族，是一個從千百萬個漢字中提煉出“萬眾一心，眾志成城”的民族。如今的“非典”再也不像以前那么肆虐了。安全事故也像SARS病毒一樣，我們無法判斷它發(fā)生的準確地點和時刻，而且很多傷亡事故從發(fā)生到結束的速度很快，人們不可能在很短的時間內(nèi)作出反應，但這并不是說事故是不能預防的，因為我們的國家有對人民的安危時時感到“揪心”的新一代領導集體，有去年剛剛頒布的《安全生產(chǎn)法》，有千千萬萬個向往平安和幸福的人民，我們的國家正在一天天變得富足和安寧。

企業(yè)心得體會篇9

安全生產(chǎn)事關人民群眾生命財產(chǎn)安全。在市文廣新局組織召開的直屬單位安全生產(chǎn)例會上，學習了南通市安全生產(chǎn)委員會辦公室編發(fā)的《南通市典型生產(chǎn)安全事故警示錄》和相關安居消防知識講座，我們的內(nèi)心久久不能平靜，一個個鮮活的生命沒了，一個個幸福的家庭毀了，探究事故原因，無非是對安全的輕視，違章作業(yè)、麻痹大意、不負職責，沒有安全意識，只圖省事，存有僥幸心理，造成了一齊起令人痛惜的事故，給國家、人民財產(chǎn)帶來巨大的損失，給遇難者家屬帶去無法抹去的傷害。同時慘重的安全事故教訓，也使我們更進一步認識到做好安全生產(chǎn)工作的重要性和神圣性。經(jīng)過學習和培訓，有如下幾點體會：

一、加強安全生產(chǎn)理論學習。讓廣大職工牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，并且不折不扣地貫徹執(zhí)行，把“安全第一、預防為主”的工作方針上升到講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度，加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)工作有效開展。在日常工作中，要經(jīng)常組織職工利用業(yè)余時間觀看和學習消防的安全常識、滅火器的使用、地震火災等自救逃生等一系列的安全生產(chǎn)的理論知識和安全生產(chǎn)的相關視頻資料，使職工的安全生產(chǎn)意識得到進一步提高。

二、加大事故隱患的排查和整治，防范各類事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)預防工作必須要經(jīng)常化，要堅持預防為主的工作方針，做好安全事故的隱患排查工作，進取鼓勵職工幫忙查找、發(fā)現(xiàn)事故隱患，認真落實安全生產(chǎn)檢查工作，安全檢查是落實職責、規(guī)范管理行為、發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時整改。經(jīng)過制度化、規(guī)范化和專業(yè)化的安全檢查和隱患整改，進取有效地消除收費站存在的各類事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

三、完善應急預案，強化應急演練。在日常工作中不斷對應急預案等制度進行完善，同時也進一步加強應急演練的力度。針對《生產(chǎn)安全事故警示錄》中真實的安全生產(chǎn)事故典型事例開展相應的應急演練活動心得體會。同時，根據(jù)演練中遇到的各種突發(fā)事件進一步豐富和完善各項應急預案。

四、加強學習宣傳培訓力度，掌握必要的操作技能。安全生產(chǎn)知識學習宣傳培訓教育是提高職工的安全素質(zhì)，杜絕“三違”的有效途徑，以安全教育為基礎，使職工熟悉有關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能

從安全生產(chǎn)方針、安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識等方面入手開展形式多樣的宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質(zhì)，有效減少，甚至杜絕事故的發(fā)生。

經(jīng)過學習《生產(chǎn)安全事故警示錄》，我們必須要把他人的事故當做自我的事故對待，舉一反三、引以為戒;要把歷史上的事故當做今日的事故對待，痛定思痛、警鐘長鳴;要把小事故當做大事故對待，深入剖析、嚴厲處理;要把隱患當做事故對待，有備無患、防患未然。總之，我們要用血的教訓喚起每名職工保護生命、珍惜健康的意識，教育每名員工不能違章、不能圖僥幸、怕麻煩，要按照標準、按照規(guī)范，實實在在地抓好安全生產(chǎn)工作。安全就是命，我們要將安全生產(chǎn)文化理念滲透于每一名員工，構成大家的廣泛認同，做到全員共知共享。我們要把別的單位的事故當作自我的教訓，變成我們的日常教材，做到警鐘常鳴，并圍繞本單位安全生產(chǎn)管理工作，做到認知高、工作細、落實嚴，不斷推進安全生產(chǎn)工作的高效發(fā)展。

企業(yè)心得體會篇10

俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。

20_年x月x至x日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。

_x老師——《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》?！拔覀冑u的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。

在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。

隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物。

當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

_x老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務案例解讀》。x老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質(zhì)服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?

在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

_x老師——《酒店管理溝通務實與藝術》。x老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。

在我們?nèi)粘Ｉ町斨?，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當，則是我們共同努力的目標。

作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。