關于文明的心得作文(優秀10篇)

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關于文明的心得作文篇1

為了進一步深化我局文明創建工作，切實提高財政干部職工文明禮儀素質，提升財政文明形象，經局黨委研究決定，舉辦財政干部文明禮儀培訓班，為切實抓好此次培訓及落實工作，確保禮儀培訓收到實效，現制定如下工作方案：

一、培訓目的

通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業周到的服務、親切優雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規范，較好地展現財政干部講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。

二、培訓內容

1、儀容儀表規范。儀容儀表規范主要從著裝、發型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規范進行學習。

2、基本禮儀規范。基本禮儀規范主要從舉止禮儀規范、基本語言規范、辦公室禮儀規范、電話禮儀規范、會議禮儀規范、乘車禮儀規范、電梯禮儀規范、用餐禮儀規范等方面進行學習。

3、窗口服務規范。窗口服務規范主要以工作規范(提前到崗、崗前準備，接待服務規范、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。

三、培訓安排

1、全系統文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。

2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。

3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。

四、有關要求

1、各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨干參加全系統文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。

2、參加集中培訓人員，要提高認識，端正態度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協助單位領導抓好本單位的培訓工作。

3、干部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。

關于文明的心得作文篇2

“文明禮儀”是一個老生常談的話題了。從幼兒園起，教師就讓我們孝敬父母，講文明，守禮儀。到小學時，“文明禮儀”成了胸前紅領巾，我們也成為了光榮的少先隊員，一言一行都代表著祖國的形象，“文明禮儀”變得更加重要。隨著我們的成長，“文明禮儀”也顯得愈加重要。

我有一個弟弟，他才上小學四年級。這個時段本該是最依戀家長、文明守禮的階段。可在我的家中，每天都會上演著這樣的一幕：他回到家里，從不向奶奶問好，奶奶勸誡他應要努力學習，他卻毫不在意，出言頂撞奶奶。可這樣的次數多了，家里人卻并不重視，以為這只是小孩子不懂事。有時鬧得兇了，也才輕提一二。有一次，他放學后想出去玩，征詢奶奶意見得到否定回答后，本該安心回家的他非但沒有離去，反而興沖沖地又出去玩了。一個小時過后，家里人著急的尋找才使他不得不回了家。在他回家后，幾次對奶奶出言不遜，甚至摔門喊叫，就這樣仍未挨責罵，只被稍微提醒后便不了了之。

中國素為禮儀之邦、文明之邦，這難道不算是違反文明、禮儀的行為嗎?面對這樣的質疑，可能有些人會以為這只是個別現象，實則不然。我與一些同學曾在周圍同學、親人朋友等處做了調查，幾乎每個家庭都會遇到這途中現象。這又是什么原因產生的呢?

我以為，原因有以下幾點：

首先，父母對孩子文明禮儀方面關注甚少。如今很多家長只在乎孩子的成績，殊不知“欲先成才，必先成人”，成績固然重要，但文明禮儀卻更為重要!文明禮儀是一個人修養的體現，關乎自己、家庭、周圍的人乃至國家的形象!它絕不是一紙空談!

其次，爺爺奶奶(外公外婆)的過度溺愛。在很多家庭當中，都會出現這樣的一幕：爸爸媽媽因為孩子犯錯將要懲罰時，爺爺奶奶攔住勸阻，有的甚至以命相逼。如今的孩子都十分聰明，人們常說“隔代親”，孩子會看準你的“愛孫”心理，尋求你的“保護”。如果這時爺爺奶奶出手相助，只會害了孫輩。

說了這么多，大家一起來看看一個事例：在歐美一些國家的垃圾桶上，常常會出現這樣的一些標語“中國人，請不要將你的‘痰’吐向世界”……中國自古以來都有禮儀之邦的稱謂，可如今卻遭此“代遇”!我們可以怨誰?我們只能從自己身上尋找原因。在如今這個社會上，隨著經濟飛速的增長，國際交往越來越頻繁，可某些中國人卻在世界各地給中國丟臉!由此可見，“文明禮儀”絕不是個小事，它代表著一個國家的形象!“講文明，守禮儀”也是我們所應該遵守的。

“禮儀”和“文明”也并不只是古代的千古流傳的禮儀，面對傳統的文明禮儀，我們應吸收其精華，剔除其糟粕，結合現代社會的具體要求去做!“文明禮儀”不只是一紙空談、大道理，它需要我們一起去遵守、實踐，它表現在生活的方方面面。讓我們講文明，守禮儀，做一個文明守禮、天天向上的中學生吧!

關于文明的心得作文篇3

在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是車主，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

關于文明的心得作文篇4

一天的培訓是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的Amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務的角度讓我們對“文明服務”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參與。課程的講授避免傳統課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、PPT講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。

服務看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務能夠提升產品的品質，彌補產品的不足。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業務，而有許多客戶不曾與我行有業務往來，客戶如何看待廈門銀行便體現在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務，良好的服務便是最好宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。Amy老師的案例帶領我們從客戶的角度體會銀行柜面服務的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務。“對于廈門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

關于文明的心得作文篇5

今天，我們使用的各種各樣的一次性用品越來越多;居住的城市夜晚照明的亮光工程如同白晝徹夜不眠;許多新開小區的商品房，晚上黑燈瞎火無人居住;馬路上小汽車排成長龍，開著小汽車上班成為時尚，這些浪費資源的現象不勝枚舉。當我們還在為森林的消失而擔憂時，為日益暴漲的房價而發愁時，為大氣溫度不斷升高而恐懼時，我要問你：“這就是我們要追求的生活嗎?”你一定會說：“不!”我的答案跟你一樣，我們要的是環保的，可持續發展的綠色生活!

長江流域洪災，南方內澇，北國井枯，西南大旱，地縫可容一人……這是天災嗎?不，是我們自己造成的!GDP雖然誘人，但我們不能為了一點GDP，就在生存環境上做出巨大的犧牲。人是天地造化的，但現在人類卻殘害萬物，砍伐樹林，獵殺野獸，連毒蛇都成為美餐。為了奢侈的生活不惜一切代價，這無異于殺雞取卵。慶幸的是人們已經覺醒，正設法改變這樣的狀況。哥本哈根氣候變化大會上，各國達成共識，制定了《聯合國氣候變化框架公約》。

現在的生活使我們“羈鳥念舊林，池魚思故淵”。我們要回歸大自然!空調吹出的冷風遠沒有樹陰下的陣陣涼風舒適，在草地上睡覺比在汽車里打盹要舒服。人的祖先是猿猴，那是生活在深山老林里的動物，周圍都是綠色，吃綠葉，住樹杈。他們進化到人時，自然還保存著熱愛綠色生活的基因。人們在大城市里住久了，就想去小山村里住幾天，大魚大肉吃膩了，就想吃蔬菜。所以，許多人熱衷于野營，也就理所因當了。

我期盼的是溫馨、和諧、洋溢著生機的綠色生活：天空是那樣的清新明凈，我們在綠色的原野中嬉戲，沒有污染，沒有戰爭，沒有能源短缺，也沒有了自然災害。資源被充分的循環利用，奢華包裝的商品遠離了我們的生活。夜晚，面對滿天繁星，我們可以輕輕許下最美好的心愿。“有崇山峻嶺、茂林秀竹，又有清流激湍、映帶左右。”放眼望去，遠處的青山“層巒聳翠，上出重霄。”旁邊的小溪潺潺流淌、清澈見底。樹木撐起綠色的大傘擋住了強烈的陽光，樹林內外，百鳥爭鳴，呼朋引伴，嘰嘰啾啾，似飛瀑落入深澗，如驚濤拍打岸灘，整個樹林成了天然的俱樂部。眼睛不再昏暗，鼻子不再堵塞。我們可以盡情地享受大自然的恩賜，自然與人，人與自然是那樣的和諧完美。

讓我們從自己做起，從現在做起，低碳生活，回歸自然，呼吸芬芳的新鮮空氣，共同保護我們綠色的家園吧!

關于文明的心得作文篇6

禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式，是做人的基本要求。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。

勤奮學習、學以致用;真抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節約;發揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養成健康向上的生活情趣。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。

作為中國人，我們在對外賓撿垃圾的行為表達敬意的同時，也更應該為自己的行為感到慚愧。中國有讓我們引以為驕傲的秀麗風光，更有“禮儀之邦”的美稱。然而秀麗風光今天仍在，美好禮儀卻被一些國人丟得差不多了。

再看看我們的孩子們。在優越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;在學校里，不聽從老師的教誨，說一些時髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時尚的發型;不知道認真學習，在校園內大聲喧嘩，亂扔垃圾。這些行為直接影響同學們的健康成長，也影響了學校的形象。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關系!

其實，要想成為一名“講文明，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養成良好的行為習慣。

從身邊做起。講文明語言，平時不講粗話、臟話;遵守校規校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結同學，提倡文明上網，科學上網;不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節儉。

社會的全面進步不僅體現在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

同學們，讓我們全校上下,攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落，為把我校建設成為一流的現代化名校而不懈努力吧!

關于文明的心得作文篇7

草長鶯飛，春意盎然，美麗的校園盡顯勃勃生機，然而總有那么一些不和諧的音符會不時冒出來，破壞文明的校園環境。

“叮咚，叮叮咚”下課的音樂鈴聲響起，同學們自覺地排著隊伍有序地到食堂就餐。就是有三兩個同學一路推推搡搡，說笑打罵，在上樓梯的時候，猛地互推擠倒在地，累及周圍同學不說，還引起隊伍的一陣騷動。幸好有值日生出來維持秩序，才使隊伍恢復平靜。

開始吃飯了，同學們都在靜靜地用餐，卻有一小部分人不好好吃飯，嘰嘰喳喳，不知在說些什么，更有甚者，還大聲喧嘩，所謂“食不言 寢不語”，破壞公共環境，影響了大家吃飯的心情。

現在，同學們家家生活條件都很好，個個是家中的小皇帝，學校的飯菜總不合他們的胃口，于是就偷偷地倒進垃圾桶，殊不知浪費是可恥的，往日里老師教導的“誰知盤中餐 粒粒皆辛苦”，難道就忘得一干二凈了嗎?

“一粒米中見天下”，文明就餐雖是小事，卻體現了同學們的基本素質和學校的整體風貌。讓我們從自身做起,從點滴做起,從身邊做起,共同營造一個良好的就餐環境，讓文明之花在校園食堂美麗綻放。

關于文明的心得作文篇8

隨著秋意漸濃，三年創文工作落下了帷幕。作為一名 20_ 年新入職員工，我很榮幸趕上了曲靖市創建全國文明城市工作的末班車，幾個月的辛勤工作，有汗水、有困難，又有收獲、有成長。我想從以下幾方面來談談創文工作的心得體會：

一、認識是行動的先導

為做好這項工作，我首先加強學習，提高認識，認真領會創建工作的重要意義。創建文明城市，惠民是根本。我認為“惠民”主要體現在以下幾個方面：有利于提高曲靖市民的思想道德素質和科學文化素質;有利于動員廣大市民參與改造環境、移風易俗的實踐，創建優美環境和優良秩序，形成健康文明的生活方式;有利于密切黨群、干群關系，調整和改善社會人際關系，形成健康向上、生動活潑的社會風氣;有利于找準城市文明建設的結合點，在促進物質文明建設的同時，把精神文明建設的任務落實到基層。總之，創建文明城市的工作，是提高我市文明程度，增強城市綜合競爭力，全面建設小康社會的重要舉措。

二、認真履行崗位職責就是為創文貢獻力量

根據局工作的安排，我主要負責太和街道轄區商超、專業市場、汽車 4s 店、賓館酒店的創文督導工作以及駐守新百大點位指導創文。太和街道區域由于地理位置為曲靖城區偏北，加之以專業市場和汽車 4s 店為主，保潔人員力量單薄，存在行業特性，種種原因致使該區域情況復雜，創文工作實施難度大。有挑戰才有干勁。對于這樣一項著眼當前、利在長遠的工作，我迎難而上，將壓力轉化為做好創建工作的強大動力。就如何抓好這項工作，同組的領導和我經過了仔細討論，制定出一套行之有效、科學合理的計劃。

首先，健全制度體系。定標準，要求企業方按照商務局傳達的創文辦標準執行，避免令出多方難以執行的尷尬境況，做到經營戶通道保持暢通，市場保持清潔;定區域，做到人人有任務，人人有網格，對于網格內的工作任務實行定質定量;定責任，對網格內的工作情況實行責任到人。

其次，開展全方位的宣傳教育活動。加強同所負責企業工作人員的聯系，采用現場指導的方式不斷完善企業創文要素;廣泛向區域內經營戶宣傳文明創建工作的重要性和必要性，說清楚、講明白創建工作的內容;另外還以身作責，用配合保潔人員清掃垃圾，強化衛生保潔工作等實際行動提升經營戶的創建自覺性，使創建意識深入人心，創建工作不斷深化。

最后，堅持把創建工作和學習實踐活動結合起來，根據創建計劃，突出創建重點，從整體上推進轄區內創建活動的深入開展。從企業普遍關心的事情做起，從不起眼的小事做起，切實解決群眾反映的強烈問題，使廣大群眾切實感受到文明創建活動帶來的文明新風，堅決反對一切形式主義、表面文章和花架子，抓好落實，真正做到取信于民，奉獻于民。

三、工作收獲

創建文明城市是各級政府，各有關部門和社會各界的共同行為，靠全社會共建，由全社會共享。我既是一名創建工作的參與者，也是一名創建工作的收益者。我通過參與文明創建工作，收獲頗豐。一是在交流中增進了與企業的感情，進一步改進了交流的方式方法，對今后更好的開展其他工作是一次很好的鍛煉;二是在復雜的工作中進一步培養了吃苦耐勞扎實苦干的精神，也是我個人對于“青春因磨礪而出彩、時代因奮斗而升華”這一新時代青年寄語的一次有效而深刻的學習;三是對于企業同政府相輔相成、相互促進、共同發展的關系有了更深入的認識，在今后的工作中我將會繼續探索如何更好在職責范圍內為企業做好

服務;四是更加深刻地體會到“曲靖是我家，文明靠大家”的真正涵義。

創建，其實并不是僅僅為了驗收，驗收只是一道程序;創建，真正的受益者是廣大百姓，可以讓大家居住得更好、生活得更好，只有全市乃至全社會人民攜起手來，把文明創建作為一項長效機制繼續做下去，只要有決心，有信心，一個“天更藍，水更清”的文明城市就會永遠閃亮在珠江源頭。

創建全國文明城市工作心得體會3

創建文明城市，惠民是根本。創建文明城市不僅是顯示城市綜合實力的系統工程，也是惠及民生的一項大事業，因此，抓好惠及民生這一主題，是完成創建指標，鞏固創建成果的重中之重。

首先，要抓住創建的根本目的——提升市民文明素質。創建文明城市就是要惠及民生，實現惠民之區。市民作為城市發展與文明進步的能動力量，是城市文明的創造者和體現者，因而市民的素質決定了整個城市的文化品位。創建文明城市的根本目的，提高城市文明程度的關鍵就在于提高城市的主體——市民的素質。作為創建文明城市的軟條件，市民的文明素質是重中之重。但是，在創建過程中，干凈整潔的街道、櫛桎毗鄰的高樓大廈更加容易被認可，而市民的思想道德修養卻經常受忽視。創建文明城市是一個長久的行為，不是一時的達標或是階段性的工作。如果我們不加強對公民的教育，不提高公民的素質，千辛萬苦換來的各項達標很可能就是曇花一現，只有加強對公民的文明教育，使公民一代接著一代都具有良好的道德素質和思想素質，城市文明精神才會永葆青春，城市才會煥發活力。

其次，要把握創建的重點問題——解決群眾切身利益。創建文明城市的重要舉措，就是提高群眾物質生活、社會政治生活和精神生活質量。創建文明城市就是為了改善人居環境、改善創業環境、改善投資環境，從根本上說，就是充分體現人民群眾的愿望和要求，就是實實在在的為民做好事，辦實事。因此，我們必須從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題著手，真正為人民群眾辦實事，辦好事，不搞形式，不走過場，不做表面文章，既要經得起創建指標的檢驗，又要經得起時間和歷史的檢驗。只有這樣，才是真正對人民群眾負責，對城市的未來負責，才是真正代表最廣大人民群眾的根本利益。

再次，要著眼于創建的突出問題——鞏固創建的成果。要做到四個突出，一是突出“民共建”，讓群眾在創建中唱主角;二是突出“民共富”，讓經濟發展更多地體現在百姓的共同富裕上;三是突出“民共享”，讓創建成果實現最大化共享;四是突出“民作主”，讓民意成為創建的指揮棒。只有著眼于這四個突出，才能鞏固惠民的果實，才能繼續發展惠及民生的事業。

惠民是使人民群眾在發展進程中受到實實在在的、能看得見感受得到的好處，人民群眾的幸福指數越高，惠民的實現程度就越高。因此，創建文明城市，最終是要營造一個全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居的和諧社會。

關于文明的心得作文篇9

5天的學習探訪考察結束，在廈門這個改革開放前沿，看到了經濟的飛速發展的同時，令我印象最深刻的是城市的活力，是群眾對“文明城市”創建的支持，是“從內而外”的文明給我的震撼。“一切為了群眾，一切依靠群眾”這句話成為了“文明城市”創建最豐富，也是最干練的總結。

在方法上征求群眾意見。群眾是城市生活的直接參與者，對城市如何創建也最有發言權。優先解決群眾反映強烈的問題，是“文明城市”創建的基本工作之一。要善于發現問題，要密切聯系群眾，做好日常問題、尤其是細枝末節、容易被忽略的問題的收集工作。同時，要嚴防做“三拍”干部，即“拍腦袋”決策，“拍胸脯”保證，出了事“拍屁股”走人。要優先聽取群眾對問題處理的意見及方法，結合先進地區經驗，探索出行之有效的解決方法，做出老百姓滿意，效果出眾的實事工程。

在管理中深化群眾參與。“文明城市”創建工作是階段性突擊和持續性保持的結合。集中整治牽動的是部分群眾的切身利益，因此時常遇阻。違建的拆除、攤販的整治甚至遇到周邊居民的指責。群眾參與不深，再加之被誤導，經常對執法部門抱有負面看法。因此，要通過各種形式，將群眾帶入文明城市整治中來，讓群眾從執法的旁觀者變為執法的參與者。要發揮轄區黨員帶頭作用，形成長效監督機制，讓居民成為“文明城市”成果的管理者、維護者，真正將群眾感情融入“文明城市”創建工作中。

在成績中謀求群眾支持。“文明城市”創建離不開群眾的支持。要取得群眾的支持。一方面要拿出敢于硬碰硬的決心，對群眾反映的老大難問題敢于“動真格”，讓群眾切實看到政府部門的行動。另一方面要拿出成績，從最直觀的角度讓群眾體會到“文明城市”創建所帶來的實惠。執法不是目的，營造更好的生活環境、更溫馨的生活氛圍、更和諧的人際關系才是“文明城市”創建的核心目的。要在嚴格執法的基礎上，長效改善生活環境，切實提升群眾滿意度，“由內而外”的打好“文明城市”創建基礎。

“精感石沒羽，豈云憚險艱?”雖然辦事處地處城區，居民多，矛盾多，問題多。但相信只要密切聯系群眾，將“文明城市”創建工作的政治性意義與為群眾辦實事的精神融合，就能得到群眾的支持，就能發揮群眾的力量，就能無往不利。

關于文明的心得作文篇10

區政務中心按照區創建辦〔20__〕3號《關于在全區開展窗口行業服務提升行動的通知》、區創建辦〔20__〕4號《關于組織開展20__年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的文件要求，為深化文明城市建設，開展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進窗口行業”活動，組織開展系列文明禮儀培訓活動，提高干部職工文明服務素質。結合窗口工作實際，制定此方案。

一、活動目的

進一步規范各行業文明服務標準，健全崗位文明行為規范。通過舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學習、雙語培訓等活動，圍繞“誠信守信、優質服務”服務活動，提高窗口工作人員服務質量，提升政務服務水平。

二、活動內容

(一)培訓文明政務禮儀

由前進職高禮儀老師講授，采取集中學習的方式，進一步規范窗口人員言行舉止，統一工作標準，提升服務質量。

(二)培訓文明用語

邀請前進職高教師講授，采取集中培訓的方式，就如何練習普通話、說好普通話的重點難點、方言與普通話的區別、如何靈活運用好語氣語調等內容對窗口工作人員進行培訓。

(三)舉辦窗口單位干部雙語培訓班

以青白江區委黨校為雙語培訓的主陣地，雙語培訓自4月7日開始，8月25日結束，分2個批次進行，每批兩個班，共計培訓窗口服務干部126人。每個培訓班級配備班主任、副班主任、英語教師、普通話教師各2名，同時成立班委，選舉班長、學習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每周六休息時間，培訓結束時，將統一組織參訓學員參加普通話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。

三、工作要求

區政務中心高度重視文明禮儀培訓活動，緊緊圍繞“建設富裕文明和諧幸福青白江”的要求，結合窗口工作職責，整合自身資源，精心策劃制定方案、周密部署，使廣大窗口工作人員在參與中受教育，在參與中得到提高，促進窗口單位干部提升對外交流能力，進一步提高政務服務能力，打造國際慣例接軌的政務服務環境。

區政務中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20__年工作目標考核，形成長效機制，確保窗口工作人員能切實加強文明禮儀學習，積極參與到培訓活動中。