旅游經典案例心得體會（通用20篇）

心得體會可以用簡明扼要的語言概括整個事件，突出自己的感受和收獲，例如：“這次經歷讓我深刻體會到了團隊合作的重要性，也學會了如何更好地與人溝通。”旅游經典案例心得體會規范是怎樣的？下面給大家整理了一些旅游經典案例心得體會，供大家參考。

旅游經典案例心得體會篇1

根據公司的安排，我們一行31名員工參加了赴貴州，廣西的旅游考察，考察學習活動自20_年11月1日至9日，歷時9天，重點考察了黃果樹瀑布。青巖古鎮。天星橋水上石林。漓江。陽朔等旅游景點，觀看了印象劉三姐專場演出，一路上的所見所聞，使我們感受頗多、收獲很大，觸動很深。

一、海南的基本情況

海南省位于中國最南部的南海之中，面積3.4萬多平方公里，為中國第二大島。年平均氣溫23—25°C，長夏無冬。

海南島四周多為優質沙灘，有許多已開發成海濱旅游勝地，海中五光十色、千姿百態的海洋生物，是潛水旅游的觀光美景。

海南盛產橡膠、甘蔗、椰子、咖啡、胡椒、檳榔等熱帶作物，水果有椰子、菠蘿、香蕉、紅毛丹、人心果、水蒲桃等。

海南生活著黎族、苗族、回族等36個少數民族，他們至今保留著許多質樸敦厚的習俗習慣，使海南的社會風貌顯得多姿多彩。

今天，海南已經成為一個著名的旅游勝地，以海口和三亞為兩個端點，其中，三亞是其精華所在，我們的行程就是沿著東海岸的海濱旅游風景線到達三亞。

二、海南旅游業的成功經驗

海南最好的就是陽光，沙灘，海水，藍天和空氣了。而且全部免費!這些獨特的資源吸引著眾多海內外的游客。當然她還有其它成功的原因：

(一)充分利用當地獨特的旅游資源、成功實現旅游轉型

老天爺賦予了海南青山綠水，可以說海南是靠老天爺吃飯的，也就是我們所說的3S，即陽光、沙灘和海洋。海南的旅游特別是三亞曾經走過三個階段，第一個階段是旅游觀光，客人去了海南感覺挺好，椰子樹下照兩張相，住上一天兩天。后來回頭客多了，就在沙灘上曬太陽，一曬一個星期，在那兒度假。最后覺得環境確實不錯，干脆在那買一套房子，就成了旅游置業。海南旅游發展到今天，已經走出純粹的`觀光旅游階段，崇尚自然、回歸自然、休閑放松、健康娛樂，休閑度假在旅游業中占據越來越大的成份和比重。

(二)增加個性化服務，滿足多樣化需求

海南的旅游，哪個景點賣的最好?我覺得是天涯海角的兩塊石頭。有人說不看遺憾，看了也遺憾，不就是兩塊石頭么?但是游客都愿往那兒去。究其原因，它成為國人心中祖國最南端的一塊標志，大家都原意到那邊合影留意，它的紀念意義遠遠大于實際意義。

當然天涯海角只是海南旅游的一個吸引點，或者說其中的一個引爆點。真正吸引游客的是多樣化的景點，包括海洋、沙灘、熱帶風光、椰子樹、海鮮、民族文化風情，還有新近開發的紅藝人表演、小魚溫泉等等，這些多樣化的景點，滿足了游客不斷增強的個性化需求，使得男女老少都能找到自己喜歡的地方，都能夠自得其樂。

(三)政府主導下的產業化發展

海南省政府在整個旅游體制上進行了主導和統籌，把景點、旅行社、酒店、導游形成利益上的共同體，甚至聽說愿意在航空費用上做出犧牲，航空機票的打折優惠，把大量游客拉到海南來消費，最終使整個海南省受益!海南旅游業發展基金的收取，是按照相應的規模和檔次，從景點、飯店的銷售收入中提取，這樣，政府主導使得整個旅游業步入了一個良性的循環。

在產業規范方面，為了使得共同受益，防止惡性競爭，海南省對有些經營權設置專營權拍賣，如三亞大東海上的娛樂項目專營權拍賣給一家企業，三十年內只準這家企業經營，扼止惡性競爭，我們在大東海買的泳褲是統一售價的，而且僅此一家，在那種情況下，哪怕貴點也有人買，而且不算是強買強賣，明碼標價嘛!這種利益的保障，使得旅游六要素更加集約化、規模化、特色專業化，能夠產生相應的效益。

三、海南旅游對我們的啟示

(一)開拓多樣化的旅游景點，滿足游客個性化的需求

海南是靠老天爺吃飯的，我們河南是靠老祖宗吃飯的，老祖宗留下了豐富的文化寶藏，但是現在游客當中大多希望到氣候宜人、環境幽靜、風景優美、空氣清新、沒有污染的地方去度過自己的閑暇時光，希望旅游地能提供多樣化、大眾化的娛樂、休閑和保健設施。顯然，這要求我們整合現有的資源，搞好現有旅游資源的再開發。要將我們少林景區潛在的項目功能盡可能地開發出來，徹底變成一個綜合性的景點，不僅有寺院，也有山有水，不僅是一個燒香拜佛、朝拜的地方，而且是一個游山玩水的好地方。使得我們的旅游產品也由原來單一的人文景觀線路發展成為山水風光游、體育健身游、科普知識游、休閑娛樂游、歷史文化游5種產品，滿足不同層次和類型游客的需求。

(二)統籌開發配套項目，在留字上面做文章

針對我們少林景區來講，游人來得不少，但在旅游業“六要素”產業鏈上，還是比較短的，目前主要的收入還是景點門票。所以說，我們旅游現在的問題，表現在第一個方面，是客人逗留的時間短。旅游業的“六個要素”，如果只有“游”，游客就只是買張門票，進去轉一圈，三四個小時人就走了。要讓客人留下，要有新的極具吸引力的景點，或者說一個大的多樣化的景區的形成，實施“主打少林、帶動中岳、整合資源、同步培育”的品牌帶動戰略，通過整合培育，形成以少林寺為核心，其它有多個點的強勢旅游產品。在整治老景區的同時，開辟新景區，策劃武則天中岳封禪大典、夜間武術表演等娛樂項目。

(三)開發具有地方特色的產品

在旅游產品上突出地方特色創名優品牌。適應國內外旅游消費個性化、多元化的趨勢，深入挖掘吃、住、行、游、購、娛等方面的特色，完善旅游產品結構。針對國內外游客對休閑度假旅游方式的需求，加大對少林文化的挖掘和整理，努力推出一批具有濃郁本土特色和收藏價值的旅游工藝品和紀念品，滿足中外游客的購物需求;積極培育特色小吃業的快速發展，塑造飲食業的地域品牌。比如打造餐飲一條街、購物一條街、古玩一條街、茶館一條街、酒吧一條街等等。

旅游經典案例心得體會篇2

__年暑假期間，在校團委的號召下，為焦作的“四創”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了由校團委主辦、數學學院團委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導游培訓社會實踐活動(__年7月10日--__年7月25日)。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經省、市旅游局批準、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業。公司總部座落在焦作市政治、經濟、文化中心焦作人民大會堂內，現有員工118名，其中專職導游60名，大專以上學歷的占95%。歷經5年的發展，已形成了一套嚴謹、科學的管理體系，現擁有“地接中心、組團中心、交通票務中心、導游中心、外聯營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數5萬人以上。是焦作規模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業樹起的一面旗幟。

自1999年—__年連續三年被河南省旅游局授予重質量、守信譽“河南省優秀旅行社”、__、__年被授予“河南省最佳旅行社”、__年—__ 年連續被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：__、__、__年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;接中心經理衛軍玲、導游中心經理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導游員”、“河南省優秀青年導游員”。

在這樣一個優秀的企業里，我們一行50多個學生得到了系統的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務、導游法律法規、中國旅游地理、導游事故處理、山區導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，培訓結束時，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：

導游服務質量標準(一)

·導游服務質量標準(二)

·旅行社管理條例1

·旅行社管理條例2

·旅行社辦理旅游意外保險暫行規定

·赴港澳旅游注意事項

·乘機出行規矩須知

·兒童乘火車有優待

·發生事故時怎么辦

·個人因私護照申請

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系，我感到對自己感觸最深的是：

一、待人要真誠

踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。

二、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。

三、要有熱情和信心

其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

五、要主動出擊

當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”。或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。

六、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是劉經理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

在培訓期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現轄4縣2市5區，轄區面積4071平方公里，總人口330萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風光雄偉壯麗，以“四大景區、十大景點”為代表的山水精品景觀，呈現出“山水相依，雄中含秀，文厚景優，南北兼長”的特色。國家重點風景名勝區、國家地質公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級風景名勝區神農山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。

省級風景名勝區青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽。省級風景名勝區青龍峽原始清新，氣候獨特，被譽為山水畫廊，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀念館，底蘊豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺焦作影視城，現代城市娛樂場所龍源湖樂園，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動物園等十大景點則特色各具，精彩紛呈。

旅游經典案例心得體會篇3

 今年5月學校結合建國____周年，組織老師們到瓊海、海口等地進行了紅色旅游，參觀了紅色娘子軍紀念館和五公祠等地。紅色旅游，既感受了祖國美好河山的壯麗多姿，更是對我們進行了一次愛國主義教育。

參觀紅色娘子軍紀念園時了解到，紅色娘子軍是在1931年5月的一天，在海南省瓊海市萬泉河畔一個椰林環抱的小山村里，“中國工農紅軍第二獨立師女子特務連”召開了成立大會。100多位窮苦的農村女孩子，為反抗封建壓迫和爭取男女平等，在共產黨組織領導下，勇敢地拿起了槍。她們在中共瓊崖特委領導下，出色地完成了保衛領導機關，宣傳發動群眾等項任務，并配合主力部隊作戰，在伏擊沙帽嶺、火攻文市炮樓、拔除陽江據點及馬鞍嶺阻擊戰斗中，不怕犧牲，英勇殺敵，為瓊崖革命立下了不朽的功勛，紅色娘子軍是海南人民之光榮，娘子軍革命精神永存!

第二天來到了五公祠，了解到五公祠有近千年的歷史，孕育著豐富的文化內涵，蘊藏著深厚的歷史底蘊，它是全面了解海南歷史、政治、文化發展的名勝古跡。參觀五公祠，給我們了解海南歷史文化是有了非常必要的幫助;五公祠陳列館里的近代科技成果、偉人事跡以及歷史被貶名臣事跡值得去借鑒，五公高風亮節、剛正不阿的品質和精神更是值得我學習。

紅色旅游點，人生大課堂。瞻仰革命遺址，目睹滄桑巨變，心靈怎能不受到震撼，思想怎能不得到升華!紅色文化作為中華民族的寶貴財富、教育資源和精神遺產，過去是、現在是、將來永遠是我們前進奮斗、富民強國的精神動力，是我們自強不息的精神財富，是我們戰勝一切困難取得勝利的精神源泉。

通過本次紅色旅游，極大地豐富了我們的精神文化生活，開闊了視野，增長了見識。使我們真切地感受到了革命先烈們拋頭顱、灑熱血的英雄氣概，經歷了一次夢境般的心靈滌蕩。深切體驗到今天生活的來之不易。我們要繼續發揚老一輩無產階級革命家的光榮傳統，求真務實、腳踏實地的做好各自的崗位工作。為明天而努力工作。

為了結合當前保先教育活動的開展，大力弘揚民族精神，培養廣大職工的愛國主義情操，豐富企業文化建設的活動內容，市局(分公司)精心組織和安排了這次紅色旅游江西十日行活動。我很榮幸的得到了本次學習與考察的機會。

3月13日晚(為了避免重復，以下日期均為3月)19：03分，帶著領導的信任和囑托，在同志的帶領下，我們一行十五人踏上了開往北京南站的2190次列車。14日中午12：52分抵達北京，由于距北京發往江西九江的特快列車還有近半天的時間，所以大家到了北京安排好行李并拿到各自車票之后，到天-安-門去參觀。晚18：07分乘T167次列車赴九江。

火車開入江西地面時，正是清晨時分太陽剛剛升起的時候。大-片開闊的水田和起伏的山巒在淡淡朝霞下泛著一層朦朧的微光，寧靜晨曦中，只有仨倆頭黃色的水牛一動不動地站在田埂上，線條優美寬闊的脊背給這幅山水畫添上了恰到好處的一絲動感。列車緩緩駛過這塊濃墨潑就的畫布，朝露的清新透過車窗映入了從睡夢中茫然蘇醒的人們，雖然漫漫長夜是痛苦難熬的，但畢竟過去了，新一天的開始恬靜而美麗。

下了火車之后，我們換乘當地的旅游小客開始向第一站––––廬山進發。美麗的廬山，是世界級名山。她地處江西省北部，風景區總面積302平方公里，山體面積282平方公里，東偎鄱陽湖，南靠南昌滕王閣，西鄰京九大通脈，北枕滔滔長江。大江、大湖、大山渾然一體，雄奇險秀，剛柔并濟，形成了世所罕見的壯麗景觀。歷史造就此山，文化孕育此山，名人喜愛此山，世人贊美此山。中華民族源遠流長的歷史和數千年博大精深的文化蘊育了廬山無比豐厚的內涵，使她不僅風光秀麗，更集教育名山、文化名山、宗教名山、政治名山于一身。“不識廬山真面目，只緣身在此山中”“采菊東蘺下，悠然見南山”“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”一些文化名人都曾隱居此山并作詩歌頌她。

車子飛快地繞著盤山道順勢螺旋而上，據導游講我們走的是當年毛主席上廬山時的路線，盤到山上要轉四百多道彎，兩邊是深得望不到底的溝壑，隨著車子螺旋而上，說實話我的心像擰螺絲釘似的越盤越緊，在內心恐慌的同時不僅驚嘆于司機師傅的嫻熟技藝。我們參觀的第一個景點是含鄱口。含鄱口海拔1286米，含鄱嶺和對面的漢陽峰之間形成一個巨大壑口，大有一口汲盡山麓的鄱陽湖水之勢，故得名。在那里我平生第一次望見了中國第一大淡水湖––鄱陽湖。-----------大家要拍照是免不了的了，駐足在景點邊拍快照的小販們更是精氣十足的呼喊著：“一分鐘快照，跟主席合影礙”，自己拍的照片不一定比他們的好，索性“反哺”他們一下了，坐在椅子上拍了一張。接著我們乘車子來到了五老峰，可是很遺憾，當地的人告訴我們峰上前幾天下了點小雨，最好不要登五老峰 。

為了安全起見，我們悻悻地離開了它北下奔赴著名的三疊泉。到三疊泉要乘坐一段路程的索道車，然后步行下去要走三千六百個臺階才能到達。由于是往下走，大家的腳步(包括幾位老同志)似乎變得很輕盈，走這三千六百個臺階大約花去半個多小時才到了三疊泉，“不到三疊泉，一路白花錢”，路上的轎夫這樣跟我們說。三疊泉位于五老峰下部，飛瀑流經的峭壁有三級，溪水分三疊泉飛瀉而下，落差共155米，極為壯觀，撼人魂魄。 三疊泉每疊各具特色。一疊直垂，水從20多米的巔萁背上一傾而下;二疊彎曲，直入潭中。“上級如飄雪拖練，中級如碎玉摧冰，下級如玉龍走潭。”

旅游經典案例心得體會篇4

5月14日至17日，按照統一安排，在縣委副書記、縣長周偉的帶領下，酉陽國家公園建設籌備組共一行14人到貴州的黔東南地區及銅仁地區進行了為期4天的旅游考察，重點考察了鎮遠古縣城、南花、德夯、西江千戶苗寨、臺江反排木鼓之鄉、江口梵凈山、云舍土家第一村等旅游發展較好且有特色的地方。一路下來，我們在緊張與歡笑中學習，在交流與思考中收獲，可謂學習之旅，收獲之旅也。

一、總體感受

(一)領導用意良苦。

在酉陽經濟建設高速發展的重要時期，作為縣政府主要領導，親自帶領這么多人進行為期四天的實地考察，這本是一件難得的事，充分說明領導對這次考察的重視。在考察過程中領導要求我們多看景點、多取資料、多思細節、多交流，同時給我們傳授了許多關于旅游方面的知識，以及旅游開發的思路和措施，當晚回到酉陽就馬不停蹄地召集參與人員進行座談，直到凌晨一點。整個過程中，領導與大家交流互動，各抒己見，大家深受啟迪和認識得到提升。我在思考，此次除了單純地考察旅游外，領導還想通過這次考察鍛煉同志們，增加我們的團隊意識，提升我們的綜合能力，為今后能更好的開展工作打下堅實的基礎。此次考察與以往考察在形式上、在組織上、在細節上都有所不同，領導之意可謂用心良苦。

(二)貴州旅游發展很快。

印象中，貴州并不是一個發達的地方，去了之后，才發現這里無論旅游還是城市建設、經濟發展都遠遠比我們想像的要更好、更快，走過的每個地方都讓我們震驚。進入銅仁，第一眼，它的民族風情園建筑氣派和精致就已讓我們震憾，雖然沒有停下來仔細研究，但僅僅從外形上就已讓同志們領略了貴州旅游的氣勢。鎮遠，一個六萬人的小縣城，利用它悠久的歷史文化、特有的山水景觀，做到了全縣旅游一盤棋，家家戶戶搞旅游，不僅整個縣城總體做得好，且家家戶戶都做出自己的特色。西江千戶苗寨，五年前這里只不過是一個普通的苗族文化比較突出的集鎮而已，但短短五年時間，在雷山縣高起點規化，高標準打造，公司化、市場化運作下，西江千戶苗寨可謂一夜崛起，完全做到了“西江歸來不看苗”。目前的西江在門票收入上每年就已接近5000萬。而銅仁地區則利用夢凈山的自然風光和佛教地位，在建設上、管理上、服務上下功夫，帶動了地區幾個區縣的發展。

一路經過的許多地方，我們完全感受到了旅游在這些地區發展的重要性，也因為旅游，國家的許多項目在這些地區實施，讓當地的生產生活條件得到了改善。同時這些地區的建設發展速度也讓人吃驚，去年我去過西江，半年時間變化很大，更有規模更有氣勢了，令人嘆為觀止。

(三)貴州旅游發展值得借鑒。

一路上，在欣賞風景的同時，我們更多的是在觀察他們發展的路線，考究他們建設的細節，努力發現其中的規律，希望能在我們今后的工作中起到借鑒作用。個人覺得這些地方有以下幾點值得借鑒。

一是打造旅游必須要有一個長遠并且切合實際的策劃和規化。我們所到的地方，都是在統一策劃、規劃后，按統一思路進行打造的。雖然他們在發展的過程中也經歷了自由發展，隨意打造的階段，但最終都回到了統一規化打造的路上來。

二是每個地區的旅游都要找準自己的特點和突出特色。在鎮遠，就是利用青羊洞的文化底蘊以及依江而建的古縣城作文章，旅客走過之后，都記住了鎮遠夜景的美麗。西江就是在苗族文化基礎上，在規模上作文章，讓其他地方無法在“大”字上超越，并永遠立于不敗之地。而梵凈山則是利用梵凈山在佛教上的地位，做到與自然的結合，讓旅客去后覺得不虛此行。

三是旅游長遠發展要做到自然風光與文化底蘊完美的結合。以前去這些地方，只能是單看自然風光或感受民族文化。但現在重游這些地方，更多的是感受到這二者有機的結合，不論是走在鎮遠縣城、西江苗寨還是梵凈山都讓人感到兩者的統一，讓人到了那里就有一種想住下來的感覺。簡單的觀光只能讓人走一次就不想去第二次，簡單的文化體驗也只能讓人發出不過如此、只此一次的感概。只有兩者完美的結合才能讓游客走了還說好話，走了還想回來。

四是細節對于打造旅游有作至關重要的作用。重走這些地方，除了感受到交通更加便利，景區整體景觀更具規模和服務功能更加完善外，同時也注意到，這些地方在新的建設過程中很注意細節。比如現在每個景區內商店的招牌都更突出了各自的特色;一些旅游產品，并不是千篇一律，更加注意了創意;在景點的建設上，更加注意了與自然的結合，一塊石頭的擺設都讓人有享受;一些標識都讓人有美的感覺;在服務上我們基本沒有感受到以前出去讓人煩惱的賣旅游商品問題。。。。。。，正是這許多細節的處理讓我們得到了一種生活的享受。

五是朗德、反排苗寨旅客減少更值得我們深思。朗德是2008年貴州傳遞奧運圣火的地方，數年前游客如織，反排苗寨石政波十年前去時，外國旅客都是人滿為患。但如今的朗德我們還能看出他繁華的影子，而反排那里負責的張村長走時都還很認真的請教我們今后他們的旅游路應如何走。交通好了，社會發展了，品牌也足夠大了，但他們的旅游之路并沒有越走越寬，這讓我們這些正在建設的地方，值得我們深思，引以為戒。當年奧運圣火傳遞的地方，當年人滿為患的地方，如今已很冷清，以前在家從事旅游業的年青人大多也已出門打工求生。導游介紹原因主要是兩個，一是朗德離凱里城太近，游客不愿在那呆，二是西江千戶苗寨的崛起，將游客全吸引過去了。我觀察了一下，還有一個原因是朗德當年在旅游規劃時內容太單一，與其他苗寨沒有大的區別，又沒有拓展空間，游客既不可能住下來，商家也沒有可利用價值。

(四)更加堅定了酉陽特別是阿蓬江景區要發展旅游的信心與決心。

考察，就是去學習別人的長處，把別人成功的經驗拿來，同時發現自己的短處，并不斷彌補。只看到別人的長外而看不到自己長處是可悲的。如果只知抱怨而不努力那就更可悲。考察中，大家都在不斷的討論，在討論中我們并沒有失去信心，同樣也看到了希望。酉陽有優美的自然山水風光，有深厚的文化底蘊，還有濃厚的土苗民俗風情，旅游資源在重慶市算得上最豐富的區縣，隨著交通的改善，發展旅游正當時。就苗寨而言，雖然我們在規模和民族風情上都不可能超過西江，但在重慶目前稱第一寨并不為過，石泉古苗寨最大的優勢在于他的原生態和便于旅游開發，我們只需在原生態上下功夫，在做精做特上下功夫。有苗寨作為引曝點(中國最大最美原生態古苗寨)，再加上整個景區的自然風光(阿蓬江原始大峽谷，菖蒲高山神秘大草場)，還有溫泉的補充，整個景區是有理由做大做強的。

二、對石泉古苗寨建設的思考

總體思路：頂級策劃、高標準規劃、做出特色、突出重點、沉心建設、引爆式啟動、不斷創新，強化管理服務，打造鄉村民族特色旅游典范。

(一)科學定位，引入先進理念，把石泉苗寨建設成為酉陽甚至重慶未來村寨旅游發展的典范。現在的石泉寨，基本保持了農業文明時村寨的原汁原味，整個寨子有山、有水、有樹、有文化，可具開發的旅游元素十分豐富，從被發現至今，深受攝影、戶外、自駕、文化、建筑等方面人士的喜愛，被稱為“傳統農業文明與自然最美的結合”。在今后的旅游發展中，關鍵是要找準切入點，在理念上引入中國甚至世界鄉村旅游的最新概念，投入一定資金，完全有理由可以把石泉推出重慶并走向世界，成為酉陽旅游的一個精品點。按照現代旅游觀念，花1億做一個大景區，不如花1000萬做一個村寨的效果，所以酉陽花一定資金把石泉苗寨做精做強也是一個必然的選擇。

(二)在石泉的特色上做足文章。寨子目前最大特色是原生態(自然風光的原生態、文化的原生態)，因此用反規劃的理念做好苗寨是根本。一是最大限度保護好現有資源，在發展的過程中不能失去原本的核心東西，讓以后來的旅客能真正感受到我們的鄉土氣息。二是房屋建筑在“古”上下功夫。一方面在建設過程中做到修復如舊;在規模擴大過程中盡量從酉陽其他地方拆遷一些代表本地建筑工藝的老木房屋，使寨子更顯得古老。三是把水做為寨子的靈魂，把石泉的十個泉水做出新意，做出文化，讓旅客走在寨中，沉浸在泉的世界里。四是加大對本地原生態文化的挖掘和對苗文化的移植力度，做好鄉村民俗體驗游。寨子因規模有限，所以觀光游不是主要，更重要的是讓來的人能體驗到本地的鄉村及民俗文化，要有能讓旅客體驗的活動。比如可看上刀山，下火海、陽戲等民間絕技，也要有本地如南溪號子以及酉陽民族歌舞的表演，也還要有一些能讓游客參與的節目和游戲，讓大家在篝火中跳擺手舞，也可參與當時老百姓的的生產勞作，讓當地的民族文化在旅游發展中延續下去而不是慢慢消失。

(三)解決好旅游的基本要素問題，一是吃的問題。在吃上要突出本地有特色的農家菜，按不同的季節編排出主要菜譜，讓游客吃到真正的無公害綠色蔬菜，吃，以老百姓農家樂為主，讓老百姓得到收入。二是住的問題。除部分可住老百姓家外，更多游客還是要住在寨外，一方面以大河口溫泉賓館為依托，同時考慮阿蓬江景區管委會用舊木房子修一部分老木房賓館。三是景點的問題。要在原有基礎上，加以利用再打造一些景點，讓景區更有看點。四是交通問題。到苗寨一方面可通過水路(阿蓬江大峽谷)，也可通過陸路到達大河口，然后通過統一的電瓶車到達苗寨。在苗寨下面修一個較大停車場，游客也可步行十分鐘到達苗寨。五是購物的問題。主要要開發一些當地的土特農副產品，同時也要開發一些本地區的民族工藝商品。六是娛的問題。要改變傳統的娛樂觀念，更主要是讓旅客體驗當地民俗文化，融入當地生活中，讓游客有住下的愿望。

(四)進一步調研思考，找準路子，解決好市場與老百姓共同致富的路子。現代旅游，資金和旅客并不是難點，而是難在管理與服務上，而鄉村旅游，依托的主體是老百姓，因此解決市場與老百姓的共同發展是至關重要的問題，處理不好，在建設與發展過程中都要受到老百姓的反對。在西江的初期建設中就遇到過這樣的問題，當地政府采取了不少措施才解決好。一是要解決好老百姓的思想問題。要深入群眾，多做工作，讓老百姓認識到發展旅游的好處，更多是要看到發展旅游的長遠好處，激發他們的參與度。二是要大力發展本地旅游農特產品，讓更多的老百姓得到實惠。三是要讓利于民。要制定出一套好的管理模式，要拿出一部分資金平衡農戶的發展不平衡問題，還要拿出一部分資金用于今后的公共設施建設，做好有可持續資金投入。四是解決現有生活方式與旅游的關系。如合理解決好污水、生活水、景觀水的關系;合理解決豬牛羊與寨子衛生的關系;解決好原有木房不便于旅客居住與生活的關系。五是在考慮老百姓利益的同時，更要教育好老百姓也要從旅客的角度思考問題，讓老百姓增加服務意識，讓來的游客更有家的感覺。

(五)要在市場營銷及推廣上下功夫，在沉心建設的基礎上做到瞬間引爆游客市場。通過考察，在看到旅游高速發展的同時，我們也看到了競爭的激烈，今天的興起不代表明天的繁榮，我們只有保持清醒的頭腦，不斷創新才能立于不敗之地。一是當今旅游已從觀光游走到體驗游，在市場的定位上目前我們主要是從體驗游的角度思考。同時還要兼顧未來休閑游客的需要。二是在建設上，可按策劃、規劃方案分期推進。用一年的時間做出一個鄉村旅游的精品，可以考慮成為重慶自駕游、戶外愛好者、攝影愛好者及較高層次甚至外國友人周末喜歡的居住村寨，在建設過程中千萬不能因追求速度而影響品質。三是在營銷上，除考慮傳統旅行社的需求外，我們更要考慮各種社團與民間組織的力量，同時也要有自己的營銷模式及服務方式，如何讓旅客感到方便快捷舒適也是我們的重要目標。四是在推廣上，個人建議先建設，練好內功，在建設的同時做好宣傳準備，待建設好后，利用現代各種媒體發力，選擇有引爆式的宣傳策劃方案，做到“不鳴則已，一鳴驚人”。

旅游經典案例心得體會篇5

20__年7月2日清晨，伴隨著幾絲涼意，陣陣小雨，呂梁公路建設有限公司一行44人，踏上了西柏坡之游的旅程。 汽車在彎彎曲曲的公路上盤旋，一路上環境優美風景無限，不時的有小雨襲來，給我們帶來了極其放松的心情，也為我們的西柏坡之旅增添了許多光彩。一路上我們歌唱著我們的祖國，經過八個多小時的顛簸，終于來到了夢寐以求的革命圣地——西柏坡。

首先，我們在導游講解下，先后參觀了任弼時、劉少奇、毛澤東、周恩來、朱德五大書記的故居。這十幾處農家小院當年承載著中國歷史長河中生死攸關的幾百多個日日夜夜，黑黑的木門、土黃色的泥巴墻、平平的房頂、小小的院落、紙糊的小木格窗子，只有門前紅紅的標志牌提示世人各小院昔日那不平凡的主人及歷史，房間中那一件件舊物在默默向人們訴說主人昔日艱苦奮斗、出生入死的日日夜夜。主席那補丁摞補丁的睡衣、那洗的泛白的被褥、手搖的紡車、朱老總那破舊的藤椅，無一不給我留下難忘的記憶。最令人震驚的是那間不足十幾平方米的軍事作戰室，據介紹這堪稱世界上最小的軍事指揮所，就在這小小的房間里，五大書記高瞻遠矚、運籌帷幄、指揮若定、決勝千里，以其雄才大略成功指揮了著名的三大戰略決戰：遼沈戰役、淮海戰役、平津戰役，消滅了國民黨賴以維持其反動統治的主要軍事力量。三大戰役的勝利，奠定了人民解放戰爭在全國勝利的鞏固基礎。當目睹那一份份浸透著老帥們心血、智慧和勇氣的電文，很容易想見前輩們為國為民夜以繼日、忘我工作、與敵人斗智斗勇的情景。試想，若沒有前輩們西柏坡艱苦奮斗的多個日日夜夜，怎會有今天我們幸福的生活?那長長的、黑黑的、潮濕的防空洞仿佛在向世人述說著當年敵機轟鳴中前輩們堅持斗爭的情景。

隨后我們參觀西柏坡最大的房間——黨的七屆二中全會會址，當時這里是西柏坡中共中央機關的食堂，至今上面還保留著當時做飯時的天窗，十幾條簡易的木凳排放在里面，山墻上掛著兩面鮮艷的黨旗，導游向我們講述了當年會議召開時的情景，正是在這簡易的食堂中召開決定了中國命運和前途的七屆二中全會，毛澤東同志提出了：“務必使同志們繼續地保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風;務必使同志們繼續地保持艱苦奮斗的作風。”這一西柏坡鑄就的不朽精神，必將永久感召著一代代后人，必將伴隨中國歷史的車輪永久載入史冊。我們在會址前集體宣誓，也榮幸地在這圣地進行了合影留念。

最后我們還參觀了西柏坡紀念館，寬敞的大廳里迎面墻壁上是一幅五大書記及當時中共中央機關將士們的巨幅雕像，整個雕像氣勢宏大，人物栩栩如生，群情激昂，似乎正滿懷信心迎接著最后的勝利。我們全體成員在雕像前合影留念，站在雕像前仿佛能聆聽到當年隆隆的炮火、仿佛能看到我人民解放軍奮不顧身、出生入死、英勇殺敵的身影，仿佛能看到五大書記一盞盞徹夜不眠的燈火。二層結構的紀念館，十幾個展廳存列著大量的照片、信電、衣物、武器等記載解放戰爭歷史的見證實物，展廳里那一幅幅照片、一段段記錄的文字、一架縫紉機、一輛紡車、一支支步槍、一箱箱彈藥、一門門大炮……，以珍貴的史料，生動形象的向人們展示了那段歷史，尤其值得一提的是館內還運用了高科技手段再現了三大戰役、群眾踴躍支前、軍民團結、共渡難關及當時一些重要會議的情景。一件件珍貴的實物、一張張曾經年輕的面孔、一幕幕驚心動魄的場景，在默默訴說著西柏坡光榮的歷史，震撼著每一位參觀者的心靈。

走在今日西柏坡平坦的旅游大道上，看著眼前碧波蕩漾、水光瀲滟的西柏坡湖，背倚滿坡翠柏、松濤陣陣的西柏坡嶺，湖光山色相得益彰，獨具魅力的秀麗風光，與剛剛參觀過里面的歷史形成鮮明的對比，每一位到來的人都感受頗深，更懂得了我們今天幸福生活是來之不易的，是無數革命烈士用生命換來的。對于我們來說，參觀只是一種形式，學習才是重點，但更為重要的，是在日常工作中時時刻刻將西柏坡精神融入其中，將精神轉化為物質，轉化為扎扎實實的行動。深深領會這次參觀學習西柏坡的深深寓意，這里有太多的東西需要我們去感受、去思考…… 西柏坡是神圣的，如今的西柏坡已經是全國著名的愛國主義教育基地，它對中國革命的貢獻，是堪于日月爭輝的，在領略了西柏坡的迷人風采的同時，我們被它經過歷史沉淀的精神所折服。

走進西柏坡，從陌生到熟悉，繼而油然而生一種崇敬之情，對圣地的無限神往，那是為它在中國歷史上立下的赫赫功勛，也為西柏坡的那種精神。西柏坡點燃燎原的革命之火，西柏坡精神已經成為中華民族的美德象征。

離開西柏坡，心久久難平，用心回首,遙望心中的圣地，它還將吸引著一代又一代人遙望的目光。西柏坡，作為我國新民主主義革命的最后一個驛站，不僅僅是偉大的人民解放戰爭走向勝利的見證，更是中國人民革命歷史記載的永恒，同時也是一種精神所在。

旅游經典案例心得體會篇6

此次，我作為一名普通學員有幸參加了為期五天的茅山旅游風景區培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。

一、加深了對旅游景區星級的認識旅游景區星級的標志是等級，形象、價格、服務質量的象征，能夠非常直觀的反應旅游景區的硬件實施，軟件服務水平，對旅游景區的星級評定宗旨在于加強對旅游景區的管理，提高旅游景區服務質量，維護旅游景區和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發，利用和環境保護。

二、強化了自身的旅游景區管理知識結構

目前自身所掌握的旅游景區管理知

識大多是課本上的理論知識，實際經驗還是比較少，知識結構也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向專家教授學習管理方面知識與經驗，自己的知識儲備又得到了一次加強。

三、了解了旅游景區服務的重要作用進一步完善旅游公共信息、咨詢服務、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅游保險等旅游公共服務體系，以滿足旅游者需求為導向，推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，規范道路、景區等設施的標識系統和景區解說系統，增強旅游公共服務能力，提高旅游公共服務水平。

四、了解了旅游環境的重要性維護良好的社會治安秩序，建設安全有序的旅游目的地;增強城鄉居民的旅游參與意識，自覺維護旅游環境，發揚熱情、好客的民族傳統，建設友好型旅游目的地;豐富適應旅游者的服務語言，優化語言服務環境;進一步加強旅游誠信體系建設和誠信旅游網建設，引導旅游企業規范經營，打造良好的誠信經營環境。

倡導人與自然和諧相處的生態文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續發展要求的產品標準、服務標準和管理標準，推動環境保護型開發、資源節約型經營、環境友好型消費;加大節能減排力度，創建綠色飯店和生態景區，建立完善污水與垃圾處理系統，減少污染物排放，穩步提升旅游環境質量。

通過五天的培訓和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業理論知識，積極積累實際經驗，理論密切聯系實際，爭取早日成為一名優秀的旅游行業管理人員。

旅游經典案例心得體會篇7

我是__大學旅游學院旅游市場營銷專業的學畢業生，大學三年里我以優秀的成績修完自己的所有主修課程，包括：導游業務、導游基礎知識、中外民族民俗、旅游學概論、旅游法規、旅行社經營管理實務、旅游市場營銷等，下面就是我大學的自我鑒定。

在三年的大學生活里，我始終以提高自身的綜合素質和個人能力為目標，以全面發展為努力的方向，樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，不斷地挑戰自我、充實自我、超越自我，為實現人生的價值打下堅實的基礎。在這個充滿酸甜苦辣的過程中，我在努力鞏固自己的專業知識上，更多的是在這個過程中學到了許多書本上知識。在不斷追求進步不斷自我增值的同時，學習仍是自己現在的主業，我也明白只有精通自己的業務，才能不斷提升自己的人生價值，為社會創造更多的社會價值。為此我刻苦努力地學習自己的專業，對知識對本專業一絲不茍，取得的成績都得到老師同學的肯定，獲得了學院年度獎學金的二等獎旅游管理專業實習總結旅游管理專業實習總結。

在日常生活中，我十分重視鍛煉身體，具有良好的心理和身體素質，體育成績優秀，體鍛達標。我興趣廣泛，熱愛生活，尤其喜歡唱歌和繪畫，曾在年段書法比賽和手抄報比賽中獲獎。

由于我性格開朗，能夠與不同的人接觸;平易近人，容易與同學或老師和諧相處;為人忠厚老實，凡事言出必行;樂于助人，能為別人分擔一些工作或生活上的憂愁;行事謹慎，凡事三思而后行;做事全力以赴，不會輕易中途而廢;遇事臨危不懼，能鎮定地處理突發事件。

我以熟練的口語自我推薦，應聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內游總部任導游崗位實習，工作的過程中也得到公司與客人的好評。我懂得利用課余時間掌握更多的知識與經驗，通過工作和活動的鍛煉，我的綜合能力得到了很明顯的增強。

有付出就一定有回報，我堅信：我擁有人生最寶貴的年輕和知識，我會用自己的熱情、活力、自信和學識，來應付以后生活和工作中所有可能遇見的困難，創造自己有價值的人生!

旅游經典案例心得體會篇8

(一)、當前社會旅游就業的基本訴求

在這短短兩個月的實習工作中，我體會到在旅游這個行業中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業這樣的服務性行業中，需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業知識多么多么好，而是社會交際能力。當然，一定的專業知識水平和時間操作能力是基礎條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。

(二)、自身需要加強的能力素質

這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經驗，對于現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發現自己學識和經驗的欠缺，真是那句老話“學到用時方恨少”啊。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因，使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯系實際。所以我認為旅游管理專業中實踐環節中最重要的就是理論聯系實際，提高了我們調查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。

這次實習工作，我真實體會到了一個畢業生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質的培養也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。

所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關系，建立好人際網絡，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。

總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。

旅游經典案例心得體會篇9

終于等到了實習的時候，在學校讀書的時候就聽老師說第三學期的時候要去外地實習。那個時候可以說是急盼著實習的到來，雖然學校的師兄說：“實習其實沒有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對實習的憧憬。

最后當老師對我們說我們將要去首都 北京進行我們的結業實習。而且在北京有兩家實習單位貴州大廈和零壹零，一家是以餐飲為主，一家是酒店方面。我們進行了分組的方法，二我被分到貴州大廈。當時自己也并不想在貴州大廈但既來之則安之。我甚至開始盤算起我在這個酒店能學到什么?

在去實習的前夕我上網對貴州大廈進行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會議 康樂為一體，具備三星級設施以及優質服務的綜合大廈。

我認為自己是幸運的，在實習的期間涉及了大廈重大的三個部門：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說的那樣服務性企業比工業性企業簡單一些。酒店所提供的兩個方面：食和住，所以我先以食來進行總結。

我自己的觀察來言，餐廳就一個工作日，酒店餐廳整個運營時間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”,餐廳沒有給服務人員制定自己的崗位職責，和工作描述，在員工印象中，沒有固定的活干，可以說是只要有需要服務員什么都干。擺臺 折口布 傳菜 上菜 撤臺 這些本職工作。剛開始的三天確實令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。

員工代表著整個酒店的形象，好的工作付賬不但能使得員工更精神，提高工作效率。餐廳領位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍，女服務員則是連衣的小紅裙，男服務員就是白襯衫，黑褲子，

中餐廳的日子一天一天的過，在這些在日子我的確學到了不少的東西，除了學到中餐的服務技巧和擺臺的要求等課堂上能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西例如：菜系的特點和種類，如何處理好同事之間的人際關系，如何調整自己的心態。使我了解到一個服務員應該有的強烈的服務意識。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實習期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續幾個晚上開席或者是每個早上都來。酒店方面也對他們特別的重視，并提供了相應的優惠措施。此外，酒店之間的競爭可以說是異常的激烈，就在離___酒店50米左右的地方就有意見___酒店，飯店的數目就更多了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因。

旅游經典案例心得體會篇10

辭去一份不甚如意的工作之后，我又去了陽朔旅游，這不是我第一次去，也不會是最后一次。不知道為什么要去，只記得背了背包就去了。

第一天：中午12:30于貴公司乘空調旅游車前往陽朔(約10-11小時)，"桂林山水甲天下,陽朔堪稱甲桂林"桂林陽朔以其得天獨厚的自然旅游資源和人文旅游資源，成為我國第一批對外開放的旅游縣;錯落其間的奇峰、古色古香的街貌，幽靜雅致的環境，整個縣城猶如一座大公園;傍晚可選擇享用晚餐(自理);陽朔住宿。

第二天:早餐后騎自行車(目前陽朔最時髦的旅游休閑方式)前往外觀游覽大榕樹公園——在金寶河畔，大榕樹的樹圍竟有七米多，高達十七米，枝繁葉茂，濃蔭蔽天，所蓋之地有一百多平方米。相傳已有千年歷史，在電影里，劉三姐就是在這棵樹下向阿牛哥吐露心聲，拋出傳情繡球的。在金寶河的對岸有一座小山，山洞是透空的，人隨意穿行，因此得名"穿巖"。

陽朔的“月亮山”以其神奇和秀美，而聞名于世。有詩云：“山不在高，有仙則名。”月亮山的名氣不是因為具有高峻的氣勢，而是因為其具有秀美的靈性。漫游月亮山南的“賞月路”，從不同的角度眺望“月亮山”上的月洞，可以看到圓月、半月和眉月的不同“月態”，短短的幾分鐘內就可以看到“月亮”陰晴圓缺變化的動態月狀，真可謂蓋世奇觀!

游畢前往具有小漓江之稱的遇龍河，欣賞兩岸秀美山川及田園風光，參加遇龍河精華段竹筏漂流。

返回陽朔，沿途免費觀賞月亮山、猩猩發愁、駱駝過江、鴛鴦河、羊角山、天下第一蝶---蝴蝶泉外景、馬象奇石、豬八戒曬肚皮、孫悟空過火焰山、金貓出洞等景點，中午于月亮山旁享用午餐;

午餐后游覽世界巖洞奇觀——銀子巖，銀子巖屬層樓式溶洞，匯集了不同地質年代發育生長的各種類型的鐘乳石，特色景點數十個，石奇磷峋，雄偉壯麗，以音樂石屏、廣寒深宮、雪山飛瀑"三絕"和佛祖論經、獨柱擎天、混元珍珠傘"三寶"等景點為代表，栩栩如生，形象逼真;

晚餐品嘗陽朔地方特色菜---漓江啤酒魚，感覺陽朔美食還特別好吃，嘻嘻...我要吃吧?晚餐后自由活動;自費欣賞張藝謀總導演的大型桂林山水實景演出《印象·劉三姐》，后夜觀風情萬種的西街，在西街泡吧暢飲。住:陽朔

第三天：早餐后乘車到碼頭乘船游覽坪古鎮—在圩上的興坪古街及離圩場約2公里的漁村。該區域西臨漓江，北接景點小河背、童子山，東南為古熙平縣治遺址獅子旦和五指山、天水寨，面積4.5公頃。這里的古橋、古渡、古亭、古戲臺、古廟、古寨、古樹和古村落建筑群，比較完事地保持了原有的歷史環境風貌，身臨其境，仍可領略“老街長長，古巷深深”的意趣。后前往"分明看見青山頂，船在青山頂上行"之漓江百里畫廊，——漓江漁村段(游船)：興坪—20元人民幣背景圖案取景處—九馬畫山，中餐后送團，結束愉快旅行，返回廣州溫馨家園。

旅游經典案例心得體會篇11

一、實習目的

實習是大學進入社會前理論與實際結合的的鍛煉機會，也是大學生到吸取社會經驗的途徑。實習生就應擺正自我的位置，克服困難，真正做到理論與實際相結合。培養好工作潛力，顯的尤為重要。半年里，把培養工作潛力，提高自身素質作為己任，成功完成是實習任務。

二、實習資料

1、這到旅行社的這次實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是鍛煉自我和能獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業務知識。剛開始時時背安排負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。又由于夏季是旅游旺季計調那里很忙就派我去給計調幫忙，除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切狀況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數的增加使我對導游的工作任務也相當了解，之后就開始做帶團的工作

2、旅行社行業是旅游業的基本組成部分，是聯結旅游飯店、交通、景區等各個環節的橋梁式行業，是整個旅游業的中心環節。所以，選取在旅行社實習，有利于了解整個旅_業的運行狀況和發展趨勢。能夠同時了解飯店業的經營模式，旅游交通在旅游中發揮的作用，更能進一步的了解旅游景區的經營發展狀況。

3、在這半年的前臺接待和帶團的實習中我想我也有些收獲：

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質和特點：

(1)綜合性。

由于旅游產品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現的過程。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。

(2)規范性。

由于旅游產品是先購買，后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行。所以，接待工作具有很強的規范性。

(3)文化性。

旅游活動包含著對文化的了解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以，接待工作具有較強的文化性。

(4)原則性。

由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是務必堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關工作細則。

計調是旅行社完成地接，落實發團計劃的總調度，總指揮，總設計。quot;事無巨細，大權在握quot;，具有較強的專業性，自主性，靈活性。計調人員提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題。：

(1)人性化。

計調人員在講話和接電話時應客氣，禮貌，謙虛，簡潔，利索，大方，善解人意，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函，公文要規范化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡明扼要，準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，

(2)條理化。

計調人員必須要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是具體時光，人數，用房數，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時光和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳;如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

(3)周到化。

quot;5定quot;(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務。隨著海南旅游市場的需要，此刻增加了一個quot;定高爾夫球quot;。共quot;6定quot;。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦務必時刻清醒，逐項落實。，

(4)多樣化。

組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不一樣的價格方案，以適應不一樣游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶quot;討價還價quot;是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在quot;變數quot;中求得成功，

(5)知識化。

計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行quot;自我充電quot;，以求更高，更快，更準，更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的狀況，不能靠quot;聽人家說quot;，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。

三、實習收獲

旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、用心性、創造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習，透過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業服務人員就應一專多能，他們應具備以下幾方面的潛力：

(1)交際潛力

善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要潛力，專業服務人員務必懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自我的想法，注重交往藝術，能夠區別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、不一樣文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客帶給優質的服務。

(2)合作潛力

旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都務必與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不一樣主角的作用，利用現

有各種因素，為顧客帶給滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

(3)學習潛力

旅行社專業服務人員為顧客帶給服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員務必根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客帶給優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的潛力，有較強的適應性。

(4)教育、說服潛力

在旅游服務過程中，顧客往往務必參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，個性是第一次理解旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備透過語言去吸引人、打動人、說服人的潛力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自我的思想，為顧客帶給準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通潛力直接影響到溝通的結果。(5)企業環境、顧客知識

在服務過程中，對企業內部環境、對市場狀況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客帶給滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自我的服務方式，能夠使服務工作更順利地完成。(6)文化修養

旅游不僅僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備必須的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

四、實習總結

1、透過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先就應具備的。只有培養自身的獨立潛力，但是分的依靠，自我主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的潛力，才能在工作上得到進步。

2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生務必要學會的。在與人相處方面，我一向堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。在這次實習中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

3、經過了半年的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業務和操作有了必須的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫忙他尋求其他解決方法。

在半年實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我不僅僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了十分重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎樣去與人溝通交流，怎樣樣做一個合格的旅游從業人員。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，務必跨出校門，認識實習，走向社會，把自我所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的潛力。走向社會，認識實習，能夠幫忙我們擺正自我的位置：不盲目自大，也但是分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫忙，對我們培養事業心、社會職責感也起到了必須作用。

旅游經典案例心得體會篇12

一、實習基本情況

1.實習時間__年7月6日——__年7月12日

2.實習目的：

通過對實習目的地陜西，內蒙，寧夏中國優秀旅游城市旅游業的參觀了解其旅游業食、住、行、游、購、娛六大要素的現狀。重點了解當地的餐飲業、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級旅游景區的旅游資源等現狀;學會運用所學知識觀察、認識、分析這些旅游企業的現狀;學習旅游企業從業人員的優秀品質和團隊精神，樹立勞動觀念、集體觀念和創業精神。

二、實習安排：

7月6日早從十堰乘火車抵達安康，觀江邊、安瀾樓、18：14乘火車抵達榆;7月7日10點到達榆林，休息。下午游覽紅石峽和鎮北臺，晚上自由活動，宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉火車抵達包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業旅游示范點——北方兵器工業城旅游區。下午15：35乘火車于22;39抵達銀川，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達鎮北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。17：30乘火車于次日9點抵達西安。7月11日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物。宿西安。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達旬陽北再轉火車于當晚返回十堰。

三、旅游認識實習工作內容：

對于這次旅游實習，目的便是通過這段實習，使我們對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內容繁多，任務艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個組進行組織和學習，這樣便于我們通過實際有效系統并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為，空間行為。

而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動過程中的鏈條;是旅游規劃的重要方面;是旅游心理的側面反映。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出_程(旅游線路的安排)是密切相關的。

為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結出以下幾點：

1、在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。

(1)由于人們越來越重視時間，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實習是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經占到了相當大的比例，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢。在中線旅游中，幾乎是飛機與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。這是整個旅游交通工具的選擇的發展趨勢。

(2)與此同時，由于經濟條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。

因此，長線游客愿意乘飛機，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實習進程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(也可稱為團隊)能夠集體活動，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數時候座位缺乏。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾。而要想協調好這兩者之間的關系，和下一個方面的因素是離不開的。

(3)價格。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關重要的。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升。畢竟是否經濟還是大多數人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學生，實習的目的是從旅游中學習，感悟，發現，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具。

那么，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結合是不太現實的，舒適的交通工具自然價格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應。

所以我想，旅游公司、旅行社以及相關部門在制定和策劃一個路線時，首先要調查區分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設計的，相當于同類型游客組團旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致。

(4)如何找到交通與旅游的契合點也將直接對游客產生影響。

這一點非常重要，比如我們在實習過程中，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風景很美好，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風景，游客就不容易在車上感到時間過得很慢和產生疲憊之感，會給到達目的地下車后的游覽進程添加新的活力。一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客需求。

這方面，水路方面應該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船，短途而充實的游覽方式會給旅游業帶來更過力量。

看來在新形勢如何瞄準游客的需求是成功的關鍵。而交通始終是關系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現。同時，利用交通工具的特點來開發、制定新的旅游項目便是旅游業和旅游交通工具之間關系的升華。

2、作為旅_業，設計好旅游線路，規劃好旅_程是其中一個重要環節。

(1)、設計者應根據不同的游客需求設計出各具特色的線路。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務方面的動機，消費較高，住高級酒店，而且來去匆匆;而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松、休閑、節奏稍慢，費用適中等等。

旅游線路的設計關鍵是適應市場需求，具體而言，它必須限度地滿足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求，給旅游活動帶來方便，提高旅游者的滿意度和出游積極性，進而促進旅游地的可持續發展。

旅游經典案例心得體會篇13

在去完了這一次的張家界之旅，我也算的上是一個業余的驢友了吧。順便也把我這次去張家界的游玩經歷與心得分享給大家，武陵景區有5個入口,出入了4個,太折騰人了.四水繞門和十里畫廊不錯,要想看山頂的風景,一定得去天波府,住袁家界,需要一定的體力.不休息好累死你!

晚上10點多到的鳳凰,也沒顧上什么夜景了.倒下就睡,大概驢友都這樣:閑得慌,自己折騰自己.

習慣了晚起,早上9點就讓"啪啪"的聲音吵醒,起床,到陽臺,沱江就在眼前.岸邊的婦女在用木棰使勁的敲打著衣服(臟東西能敲掉?不過洗得還是很干凈的!搞不明白),不遠處停了艘花船,披紅戴銀的苗家阿妹在一首首的唱著山歌......于是,便什么都不想干了,搬了個椅子,泡了杯茶,點上煙,看著一隊隊的白鵝,在泛著艷影的水里游來游去,恍如隔世!

妻玩興正濃,早早的就去了烏龍山!我便一人在陽臺看著游客在底下不停的走過,看江邊的大嬸站起又蹲下,看木制的游船來來回回,看白鵝戲水,看花船上的阿妹不停的出來進去,看著江水漸漸的泛起紅色的霞光......猛然,門開了,剿匪的回來了.第一句就是:"那年頭當土匪也不容易啊.今天是到位了,再也不爬山了".坐下后說:爬山時有個賣水的女孩光著腳背著水一路跟著,山下是3元/瓶,到了山上還是3元,游客逗她,山上應該漲價的.她突然很大聲說:不行,就是3元.妻問她為什么不穿鞋?她很自豪的說:有一雙,上學時穿的.后來跟去了她的家里,還好,住的地方已經通了電!可用電的只有那個燈.無語!!!!!!

當地盛產獼猴桃,不過長的怪怪的,用板車裝著賣.乍一看,還以為是土豆呢!一定是受了張大導的影響,老街每家都在門前掛著紅燈籠,寬2米左右的街道,混著臨江的飯館,酒吧,歌廳,手工作坊,書店,網吧,旅店......象以前吃的暖鍋,現代的,過去的,放在這老城里一起煮著,散發著特有的韻味.

慢慢的閑逛著,便到了洪橋附近的隆源山寨-----一家苗家的飯店!門前是一排排燒拷的排擋.很特別的是蔬菜也是烤的.點完菜,坐下,看著苗妹上下翻舞著敲鼓,聽著走桌賣唱的歌,喝著啤酒,和陌生的游客談天說地......按妻的說法:都不知道誰是誰了.

晚上的古城是另一種的繁華.就象一幅用燈和燈籠點綴的水彩畫.山頂的古塔在黑夜中隱去了塔身,只留下周邊的燈光,象是懸在天上的佛塔,佑著這方山水和百姓.大嬸,阿妹們坐在用籮筐搭成的攤位前,一邊銹著什么,一邊照料著買賣.不知藏在哪里的小孩會突然攔在你面前,纏著你,用草編的玩具和你換錢,說是買文具用.一閃閃的是游客的相機,在不停的拍照,想帶走些什么......

古城的上游,臨江有片空地.沿著二排豎在江里的石柱(一種過河的路)可以走到江心,岸邊有做好的紙燈賣,大大小小的排成一片.妻買了幾個,在水上找了二個石柱坐下,用蠟燭點亮,放在水里,看著紙燈悠悠的順江而下.妻問我:許了個什么心愿?我逗她:希望能找個漂亮的小老婆.不一會,她就又提了一大堆的紙燈回來,一個一個的放,足足放了一個小時,把整條江都點亮了,完了才說:這么多,不靈了吧.暈,還有這一招!

旅游經典案例心得體會篇14

剛剛結束了為期18天的軍訓，我們又投入到了我們寒假的另一個環節——去巫山縣旅游局帶薪實習，說實在的，我從來沒有出去實習過，對這次暑假行動真的很期待。

我們預約的是13號那天到達巫山，那天早晨，我四點半就起床了，收拾整理了一下，六點鐘坐公交去龍頭寺，八點二十從汽車站出發，一路煙雨迷蒙，云霧繚繞，風景很好，經過了五個多小時的車程，我們在下午兩點多的時候到達了巫山，跟老師聯系好后，約定去他的辦公室報道，開始的時候一切還挺順利的，老師說第二天給我們三人安排工作，先讓我們解決我們住宿的問題，這也是最令我們糾結的事情。因為先前單位說要給我們安排住宿，后來才曉得是要我們自己付房租，他們給我們找的住宿地方就是這邊的揚子江國際旅行社里面住，但是我們每人房租一個月最低也要六百元，這對我們這些還沒有出生社會的學生來說，實在太貴了。我們都是農村的孩子，家庭條件都不是很好，這樣子的話這一個月下來自己還是得讓家里補貼不少，覺得還是很不合適。雖然這個暑假的帶薪實習沒打算賺錢，但是也想自立自強，滿足得了自己一個人的生活，這也是我畢業以后的最低的目標。現在事先體驗到了，想想我們拖著笨重的行李箱，漫無目的的找房子，真的想像到了以后該怎么辦，好在現在有了個思想準備，不會說以后會少了這種麻煩，但是至少也會有個借鑒！

我們終于趕在天黑之前找到了一間旅社，房價還算在我們的接受范圍之內，就安頓了下來，迎接我們的是另一天的精彩，雖然今天不是我們正式工作的日子，但是我們這一天的感受也許會是這一個月帶薪實習的最難忘的！相信我們接下來的`工作會更順利，加油！旅游實習心得體會3

首先第一天去金石灘，要求是以游者的身份去看待導游的禮儀，就這個導游而言，我覺得很有禮貌，在爬山過程中，她總是告訴我們“快到了，加把勁”，類似的話給我們鼓勁，我認為所有游客都喜歡正能量的導游帶隊，但問題是前面落后面太遠，使整個隊伍拉的好長，我認為一個優秀的導游并不是只講給前面的幾位游客聽，而是照顧到大部分游客。

第二點，很多旅游景點都實施現代化設施的配備，在一帆風順廣場，有微信支付，方便旅客的付款，在管理過程中能夠運用計算機網絡、攝像頭等現代化設備，同時結合社會心理學、人力資源學等新理論，進行有效、務實的管理。

第三點，可能是學院特意安排，每一位講解員，都會特意講一下他們的組織機構，管理機構，每個部門都負責什么。也讓我大致了解了旅游景區的管理方式以及企業運營狀態，將理論知識與實踐相結合，從中學到了更多。

第二天是去香格里拉大酒店，我覺得這個企業文化很有特色，聽人力資源經理講解他們所辦的活動，都有哪些部門參與幫忙，負責什么，還有香格里拉集團的歷史，大連香格里拉的榮譽，她多次提到“在大連，大型室外活動只有香格里拉能辦”，我能從中強烈感受到她很自豪，我覺得一個企業最重要的就是讓這里的員工都能感受到家的感覺并以此為豪。第二點，就是參觀香格里拉，我很喜歡大堂吧和酒吧，因為我們還沒涉及到酒店方面的教學，所以我很期待接下來學習關于酒店的知識。第三點，我認為香格里拉的員工與賓客的差距實屬之大，員工的辦公室可謂一隅之地，相反，大堂的富麗堂皇讓人眼前一亮。

最后，很感謝學院的精心安排，讓我們有此機會去親身體驗，認識學習，不只是在課本上學習管理學，旅游學等等課程，而是實地考察，從實踐中發現問題，才能真正得學到些知識。

旅游經典案例心得體會篇15

告別了校園生活，跨入了紛繁復雜、多姿多彩的社會大家庭，我們才深深體會到校園生活是多么值得回味。

去年的這個時候，我們還苦口婆心的對我們說：“你們現在可要抓緊時間學習，明年等你實習了，就會知道學習有多好。”那個時候，我們似乎還是個不懂事的孩子，一直認為實習多好。讀書多枯燥、多乏味，每天千篇一律，要做作業，被課文，還要遵守校紀校規。

一年過去了現在我們終于判到了實習這一天，然而一切并沒我們想象的`那么簡單，一反面，如今的社會競爭如此激烈，要找一個好的實習單位很難，另一方面，即使到了一家比較優秀的實習單位，也無法實現自己的“愿望”，每天早出晚歸，還不如在學校里學習一些知識！

我和其他同學有所不同，我是父母自己找的的工作，雖然和專業不太相符，但也用了我的愛好（電腦），別以為電腦工作很好玩，可以上網，可真是：“不做不知道，一做嚇一跳”。整天坐在位置，沒工作是閑死你，象個傻子呆坐在那里，要有事累死你，半人高的一大堆文件要你打，要你印，別說手抽筋，眼睛也看花了，真的整天象個機械人似的。

種種現象看來，學校里的生活是那么單純，恩師的諄諄教誨、同學之間的相親相愛，都是那么的真誠。而現在，我們重返校園是不可能了，所以只能加倍努力，來學習以往所沒學到的來適應工作，適應現在的生活。

實習，其實是一個能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺，所以為了這個大舞臺上更好地展現自己，抓緊每一分鐘，給自己充電吧。

旅游經典案例心得體會篇16

近年來，常州旅游業的發展越來越備受矚目，江蘇工業學院暑期實踐小分隊就“探索常州旅游的發展”的課題進行了暑期實踐。

早上我們來到了素有“東方侏羅紀公園”之稱的常州恐龍園。恐龍園作為常州最近兩年旅游業迅猛發展的典型，理所當然的成為了我們活動的主要調查地點。借此機會，我們實踐小分隊也開心地玩了一把！總體感受就是驚險刺激，人性化！雖然也有部分的不足，但是瑕不掩瑜，總體來說還是比較滿意的。

恐龍園作為國內大型的主題公園之一，在恐龍主題方面做得相當到位。剛下車，那雄偉的飛來石大門就挺立在我們眼前，門口還豎立著兩只栩栩如生的恐龍雕像，乍一看，還真有些侏羅紀時代遠古的氣息。走進中華恐龍園，只見一片綠茵茵的草地上豎立著很多的恐龍雕像，就連路面上的地板也都是有一個個小恐龍圖案，更不用說那些大型的恐龍雕塑了，可以說是恐龍無處不在。這樣不僅切合主題，更能讓游客感受到不一樣的遠古氣氛。另外在每一個游樂項目的取名上也處處體現著恐龍的主題，例如雷龍過山車、瘋狂火龍轉、熱舞恐龍車、搖滾恐龍蛋等。在“穿越侏羅紀”中也是處處體現著這一點。小船在“侏羅紀時代”里面行駛，突然，從遠處傳來一聲陰森恐怖的吼叫聲，應該就是遠古時代的恐龍的叫聲吧。隨著小船的前進，一只滿嘴血腥的霸王龍站在我們眼前，它的嘴里正咬著一只血淋淋的恐龍頭。這時，遠處有一個地方閃著光，等船駛近，我們才知道那是一座正在噴發的火山。剛過火山，眼前又出現了一片熱帶雨林，里面的恐龍千奇百怪，有龐大的雷龍，還有聰明機靈的甲龍和背部有利刺的劍龍等等。這些無一不體現了恐龍的主題，讓我們真正地感受到了一次恐龍盛宴。

另外一個感受就是恐龍園的很具有人文特色的游樂設施以及服務了。雖然是在常州生活，可是第一次來恐龍園還是手足無措。幸好在恐龍園門口有份“快樂指南”，讓我們得以順著指南上介紹的景點逐一游覽。也讓我感受到了恐龍園的人性化服務特色。游玩時，每次玩之前，工作人員都會認真地檢查安全措施，細心地告訴每一位游客游玩規則，有效地維持秩序并且以微笑的服務贏得了我們的一致好評。游玩之前工作人員的叮囑讓每個人都很安心地去玩好每一個游樂項目。當然，這中間也有部分人不遵守規則，插隊、代人排隊、亂翻欄桿等，但是這并沒有影響我們的心情，一切都很開心順利。

恐龍園作為一個大型的游樂場，除了休閑娛樂之外，還很注重科普知識的宣傳。中華恐龍館園區的核心部分——中華恐龍館，是迄今為止國內收藏展示中國系列恐龍化石最為集中的專題博物館。館內通過生態模擬的環境設計，展示恐龍這一古生物產生、發展、演化直至滅絕的過程，不僅弘揚了人類與自然界和諧發展的新自然觀，更是寓教育于旅游體驗之中的新型科學殿堂。在科普區，恐龍博物館里面陳列著地球各個年齡時期的多種化石，有龍的、魚的、植物的等等。我們也不是搞研究的，只是意識到我們的地球已是那樣的蒼老了。

旅游經典案例心得體會篇17

旅游英語專業是一個意在把學生培養成 德、智、體、美全面發展，身心健康，具有良好的職業素質和文化修養，英語熟練，掌握較強理論基礎，具備豐富熟練操作經驗(即掌握旅游及酒店行業基本管理技能及業務)，從事旅游及酒店行業中層以上管理業務等工作的高等應用型人才。以及運用相關專業知識的文秘等職業。

我作為本次旅游實踐一班的指導老師，主持該班全體學生于11月18日召開了本次旅游實踐動員大會。會上，給學生介紹本實踐活動的目的、意義、內容及安排。同時在會上布置任務，讓學生會后開始準備自己要模擬的有關旅游景點介紹的資料，包括文字和書面資料以及PPT等。11月19日，全體學生到多媒體教室集合，組織學生分成小組討論，選擇感興趣的旅游點介紹自己的體會感想，大家集思廣益，創造了和諧、寬松的合作學習環境。并選報旅游景點名稱。11月20日，繼續在多媒體教室集合，全體學生根據自己課后收集的資料，進行小組討論，對自己已經收集的資料進行同伴互評和補充完善。學生在筆記本上先是完善自己的文字材料。11月21日，全體學生到多媒體教室集合，首先在小組內模擬進行導游解說，每個成員解說后，小組內其他成員進行評價，教師在一旁指導、督促、幫助學生，并且在每一個小組成員模擬解說后進行點評。11月22日，根據教師和小組內其他成員給出的修改意見，督促每個學生的修改完善工作，繼續在小組內進行模擬解說，小組內其他成員打分并給予點評，從語言、邏輯、禮儀、表達力等方面進行。11月25日，全體學生到多媒體教室集合，進行組間合作學習。小組之間互相討論每個人準備材料的過程、感受和自己的作品，大家取長補短，不斷完善自己的作品。11月26日，全體學生到多媒體教室集合，繼續進行組間互評活動。通過之前多輪互評，大家的解說在體態、語言、表達等方面已有很大改進。11月27日，全體學生到多媒體教室集合，按照學號，輪流請每個學生進行演示和解說。基本上每個學生的多媒體視頻包括音頻資料內容都很豐富，形式生動活潑，加上學生精彩的解說，仿佛使大家切實身處在令人陶醉的旅游現場。11月28日，全體學生到多媒體教室集合，按照學號，繼續進行演示和解說。同學們精彩的解說和優秀的視頻，博得了大家熱烈的掌聲。根據學生們的表現推薦最優秀的學生參加明天舉行的旅游解說大賽。本班推薦：杜艷麗、張小娟、曹紫璐、沈偉、黃成和張甜。11月29日，組織學生在新教學樓的多媒體大教室，10級全體學生參加了旅游解說大賽，全體指導教師作為評委，觀摩了每個班推薦的優秀生的解說。五班同學榮獲：一等獎： 王娟;二等獎：屈麗麗、黃繼江;三等獎：林波、于淼淼、施亞蘭。

從這次活動，我們更加全面地了解到學生身上平時不為我們所知的一面，他們的解說生動活潑，語言表達基本無誤，視頻制作的材料豐富，顯示了學生們較強的信息技術駕馭能力。

通過本次實踐活動，學生們把旅游課上學到的理論知識和旅游詞匯表達付諸實踐，提高了應用能力，為他們今后的工作實踐提供了一個寶貴的鍛煉機會。

旅游經典案例心得體會篇18

作為服務行業來說，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?

在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。

旅游經典案例心得體會篇19

通常狀況下，人們往往把旅游看作一種既有錢又有閑工夫的休閑活動。20多年前，我既缺錢也無閑工夫，即便出差到有名勝古跡的地方，也不敢違紀閑逛。改革開放以來，經濟發展迅速，旅游業興起，百姓也有些余錢了。在退休后的十多年中，凡是單位組織的，不管春游、秋游，還是長途游、短途游，我幾乎場場不落。名山大川使我賞心悅目，勝境古跡使我激動不已。隨著山水情、攬勝欲的積淀，竟然在游山玩水、搜奇攬勝中，得以品味山川的奇妙神韻，吸納名勝的深厚蘊含。其中感悟較深的有三個景點：

中華文化悠久燦爛的泰山。登泰山是我多半生的宿愿。花甲之年最后站立泰山主峰的點--玉皇頂。從頂巔俯視山下，千里華北平原上，唯獨泰山通天拔地，凌駕于群山之上。此時此刻對孔夫子“登泰山而小天下”的論說和詩圣杜甫《望岳》詩中“會當凌絕頂，一覽眾山小”的意境，有了身臨其境的體會。

在登山途中，只見古剎名亭、碑刻石雕星羅棋布，把泰山打點成豐富的文物寶庫。其中歷代帝王的封禪祭祀碑更顯珍貴。我徜佯在碑刻間，玩味碑刻的精制造形，鑒賞碑刻的遒勁書法，揣摩碑刻的古雅文字。獨顯凝重，氣勢超群的當數《泰山秦刻石》、《無字碑》、《紀泰山銘》摩崖碑。《泰山秦刻石》刻有秦丞相李斯篆書的秦始皇功過銘和秦二世詔書，被稱做“天下第一碑”。但成為千古憾事的是如今僅存一片碎石，殘留十個字，保存在岱廟中。漢武帝立下的《無字碑》，碑上雖沒刻一字，卻是以顯示武帝自命不凡，盛極一世的驕橫之氣。《記泰山銘》削壁為碑，高13.3米，寬5.7米，為封禪碑刻之最。唐玄宗親筆撰書的碑文，字體婉娩雄逸，后人視為研究書法藝術的重要資料。

從泰山的封禪祭祀碑中，我看到了中華文化的源遠流長，看到了歷史業績的宏偉壯闊。身在其中似乎感應了泰山的強大凝聚力和感召力，不由得激起自豪感和自信心。在傳統文化的基礎上繼往開來，創造新業績，譜寫新篇章，當是泰山對億萬游人的熱切呼喚和鄭重囑托。

滄桑三千年居庸關。十多年前，游八達嶺過居庸關時，只見路邊一座裸露的方形巨石，山嶺上的長城坍塌散亂，十分荒涼。去年應友人之邀游覽居庸關。下車后，看到的是一座嶄新的關城，居庸關舊貌變新顏。我們在山城的街道轉了一圈，又登山站在修葺整齊的長城上，縱觀碉樓、烽火臺和關城全景。那座廢棄的方形巨石粉飾一新，橫跨在關城的通道上。“天下第一雄關”的巨幅橫匾高懸在山谷正中三層樓閣的屋檐下。友人告知，這是按照明代遺址修建的。歷，居庸關是座重要的軍事關塞。

這番話引起了我追尋歷史的興趣。經過查史書、翻資料，得知居庸關因居庸山而得名。最早但是是一條貫通南北的峽谷山道。春秋戰國時期，燕國用來防范東胡的來犯。從漢代開始居庸關成為進可攻、退可守的關隘。元代正式在居庸關建立關塞，屯兵防守。那座方形巨石就是當時建成的過街石塔的基石。過街石塔下有門，能夠通行，上有三座白塔。明代是居庸關的頂盛時期，重建了新關城，衙署、兵營、民居、商舍等一應俱全，很是繁華。為加強防衛，還在居庸關北口增建了八達嶺長城，稱“北門鎖鑰”，在南口修建了城樓，稱“南門鎖鑰”，駐守兵力多達二萬以上。清軍入駐中原以后，居庸關遭雷擊，過街塔的基石成了廢棄物。從此，居庸關的軍事功能逐漸消失。

世間事物的興衰變遷大多是科技進步、社會發展推動的。居庸關也不例外。冷兵器時代，山谷小道發展為軍事關塞。熱兵器時代，有了槍炮，加上北方民族稱帝中原，居庸關失卻了軍事關塞的作用。這天，廢棄的遺址所以再現歷史的輝煌，重展昔日的風采，是因為社會主義中國正在實現民族復興，正在促進人類和自然的和諧。

民族風情新變化的大理。電影《五朵金花》中金花的完美形象在大理早已深入人心。導游的白族楊姓姑娘一見面就要我們叫她楊金花。楊金花身穿鮮艷的白族服裝，頭飾上一縷紅色流蘇垂到肩頭。她說流蘇垂肩頭表示未婚，垂到耳邊表示訂婚待嫁，沒有流蘇的就是結婚的媳婦。還說這種習俗比漢族好，是未婚、已婚一目了然。楊金花純樸熱情、服務周到，普通話也講得好。導游多次表示，有問題、有困難，必須盡量幫忙解決。她講起大理的風光、白族的習俗，滔滔不絕，顯得很自豪。大理是白族聚居地，南臨清澈的洱海，北依常年積雪的蒼山。大理古城具有八百多年的歷史。城內清泉水過街串巷，居民家家流水，戶戶養花。古塔、古碑、古寺廟遍布四周。“上關花、下關風、洱海月、蒼山雪”構成了大理獨特的自然風光。楊金花還講了一段歷史故事，很是感人。在1300年前，唐玄宗兩次發兵二三十萬征討大理古國--南詔，結果幾乎全軍覆滅，尸體被當地人收葬于一座大冢中。此后每年清明節，白族同胞燒紙錢、祭品，祭祀流落異鄉的陰魂。

戰爭是殘酷的，士兵是無辜的。白族同胞的義舉顯示了寬厚為懷、樂善好施的人道精神。唐代詩人白居易在詩中也揭露了這場戰爭的殘酷性，此刻這個古城戰場早已不復存在，人們看到的是高樓聳立，大路暢通，白族三房一照壁的新型樓式民居一棟之后一棟，一派興旺景象。往來行人，店鋪商販都神態平和、舉止大方，年輕人的服飾也很時尚。我們在購物、問路中同他們交談時，都很隨和、自然。他們滿口流暢的普通話讓人感到親切、融洽，毫無地域和民族間的陌生感。

講古比今，感慨不已。不由得默默吟起“五十六個民族兄弟姐妹是一家，五十六個民族語言匯成一句話，愛我中華、愛我中華……”

十多年來，透過旅游休息，確實受益匪淺，不僅僅鍛煉了身心，開闊了視野，而且好像走進了天然大課堂，得以放眼江河和山岳，體會民情和風貌，見識歷史和現實，感受經濟和文化，真是取之不竭、用之不盡。

旅游經典案例心得體會篇20

首先我非常感謝安徽華夏旅游學校給我這次實習的機會，同時，我要感謝我的父母對我實習的大力支持，旅游專業酒店實習報告。

我們這次實習在泰州市，泰州是有2100多年歷史的文化古城。自古以來，這里就是商賈云集、人文薈萃之地，唐代書法評論家張懷灌、宋代教育家胡瑗、明代“泰州學派”創始人王垠、京劇大師梅蘭芳等歷史名人都誕生在這里。泰州特產有長江三鮮〈刀魚，鯽魚，河豚魚〉、燒餅，還有泰州三麻〈麻油，麻糕，麻餅〉，若你想品嘗泰州特產，可以到這邊來，這里有美味佳肴，有動人的夜景，只要你把錢準備充足就可以。我可以推薦你到嘉鑾國際大酒店享受最細致的服務。

嘉鑾國際大酒店，由民營企業家欒愛明先生投資創立，按國際四星級酒店標準精心設計的、集客房、餐飲、會議、休閑、娛樂、購物于一體的大型涉外商務酒店。

實習的`前一周是軍訓時間段，酒店要求，每批新員工都要參加軍訓。軍訓培養人的團結意識和吃苦耐勞的精神，實習報告《旅游專業酒店實習報告》。在學校后期時間每天早上起來花20多分鐘用餐，10分鐘洗漱，共用30分鐘準備時間。上午正式開始軍訓。那時一站軍姿就站1至2個小時。記得有一次早上下起大雨，我們還在訓練場上站著，老師也沒有讓我們回去。這說明軍訓要求很高，管理很嚴。到軍訓結束的那一天，大家都很高興，因為不要再受老師的管束，感覺自己解放了。

在酒店實習就要學習酒店的工作流程，每個部門都要認真學習。在酒店你每天都面對客人，若客人有要求，他需要你解答。這時，我們就為客人服務，服務就要用自己的本領和知識，所以酒店整個建設和設備功能我都要學習。

工作的前一個月是培訓，其目的是學習服務技能。作為一名員工你要知道工作的內容，為什么學習這些知識?這對我以后有用嗎？我能做好這些工作嗎？餐飲部要學習的知識很多，這包括托盤、擺臺、斟酒、餐巾折花加服務等。在餐飲部還有個非常重要的部門，這就是傳菜部；因為客人每走一道菜都要，經過傳菜員送到包房。我就申請分配在傳菜部，他們都很驚訝，也很奇怪。因為我想好好鍛煉自己。人人都說酒店傳菜部是個非常艱苦的部門，我進這個部門后才知道，的確艱苦，每天拿著托盤傳菜，有時手都托痛了，我都不敢對我的上司說：“這傳菜部工作太苦了！”我不想被上司看不起，說我這點苦都受不了，以后還能做什么工作呢？

其實我不想說這傳菜部工作太艱苦，我們的同事和我的上司他們心里都知道。因為我們傳菜部張部長也是從傳菜員出身的。他們都能做到最后，那為什么我不能呢？難道就是應為我是女生？難道我不夠堅強，還是我實習的工作時間太長了？這些都不是理由，理由在于你自己，你想說理當然有很多的，不要為你自己找借口。怎樣才能做好你的工作，想辦法找方法才是最關鍵的。我在傳菜部主要工作區域在2f，菜肴從廚房出來到各個樓層傳菜間，然后員工把菜送到各樓層，這需要你把菜傳到包房的服務間，服務間有房號。在這過程中要記住房號，不能把菜傳錯了，這是很重要的。整個傳菜流程很重要，我在傳菜部負責傳菜流程，廚房菜做好后，我們得檢查菜的盤子是否完好之類。其他的傳菜員只負責傳菜，我的任務還是比較重的。部長既然把這么重要的事交給我做，我會用心做好。努力只能完成任務，用心才能把事情做好。